ارتباط با مشتریان و درک نیاز آنها از مهمترین قسمت‌های هر کسب و کاری می‌باشد. بخشی که می‌تواند باعث موفقیت روز افزون یا باعث شکست شود. از طرف دیگر درک نیاز و ارتباط بهتر با مشتریان می‌تواند این فرصت را به کسب و کار بدهند و بهتر از دیگر کسب و کارها خود را با شرایط روز وقف دهد و نیازهای مشتریان را درک کند. از این رو در این مقاله می‌خواهیم که به موضوع ارتباط با مشتریان در فروشگاه اینترنتی بپردازیم. پس خواهشمندیم تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
در شرایط فعلی، اغلب کسب و کارهای عادی با بی توجهی به درخواست‌های کاربران و مشتریان عدم علاقه‌شان را به آنها و به خصوص بعد از فروش و دریافت محصول به صورت واضح اعلام می‌کنند. یادتان باشد که مشتریان شما بسیار باهوش هستند و بسیار سریع متوجه تغییر روحیات شما بعد از فروش می‌شوند.
متاسفانه بیشتر کسب و کارهای فروشگاهی اکنون مانند یک فروشنده بی‌مسئولیت فقط و فقط می‌فروشند و کمترین مسئولیت ارتباط را با مشتریان خود بعد از فروش دارند. مسئولیت فروش محصولات خود را بر عهده نمی‌گیرند و همینطور از ارائه راهنمایی و آموزش‌های لازم هم ناتوانند. یادتان باشد که کسی که از شما خرید می‌کند پیش از هر چیزی مشتری شما است و باید مشتری شما باقی بماند.
حکایت فروشنده‌ای که خدمات نمی‌دهد و از آن طرف با اخم به همکاران باهوش نگاه می‌کند!
در چند وقت گذشته به دنبال خرید چند میز و صندلی از این مغازه به آن تولید و نجاری می‌رفتم. با یک فروشنده که مشتری قدیمی او حساب می‌شدم برخورد کردم و در مورد خرید محصولات جدید با ایشان صحبت کردم. اما بعد از چند سوال که در مورد خرید محصولات قبلی و راهنمایی در مورد آنها بود، تمایل به پاسخ نشان نداد.
اما بیرون از فروشگاه همکاران او بخوبی به سؤالات من گوش دادند و تا جایی که می‌توانستند راهنمایم کردند. این اتفاق کوچک باعث شد تا سفارش جدید را به همکاران او بدهم. این اتفاق برای شما هم آشناست و هر بار که برای خرید به بازار می‌روید با آن مواجه می‌شوید. در این کسب و کارها با فروشندگانی طرف هستیم که نه حاضرند خدمات خاصی بدهند و نه چشم دیدن همکاران باهوششان را دارند! حالا این سؤال پیش می‌آید که در این بازار اینترنتی بزرگ به وسعت یک جهان، چرا باید مشتریان از شما خرید کنند؟
روش‌های ارتباط با مشتریان در فروشگاه اینترنتی شما به چه شکلی می‌باشد؟
همانطور که باید برای فروش به مشتریان فروشنده ایده آلی باشیم، بعد از خرید هم نیاز است ارتباط به بهترین شکل ممکن حفظ شود و به نیاز آنها پاسخ داده شود. خدمات پس از فروش و توجه فروشنده به مشتری می‌تواند مشتریان شما را به قول معروف دو آتیشه کند و فروش بیشتری را برای شما در آینده رقم بزنند.
اگر بخواهیم خیلی راحت در یک فروشگاه اینترنتی دسته‌بندی کنیم، ارتباط، مشاوره قبل از خرید و همینطور ارتباط بعد از فروش، شامل پشتیبانی، راهنمایی، خدمات پس از فروش است می‌باشد. حتما می‌دانید که بدترین فروشندگان هم ارتباط مشاوره قبل از خرید را تا حد زیادی انجام می‌دهند و بعضی از آنها با فریب مشتریان با آنها گفتگو می‌کنند. در این بخش هم داشتن یک ابزار و کمکی برای فروشگاه اینترنتی می‌تواند قدرتمندتر و بهتر فروش را زیاد کند.
خدمات پس از فروش
در مبحث خدمات پس از فروش اغلب نقض‌های خیلی وسیع و بزرگی در فروشگاه اینترنتی وجود دارد. برای مثال پرستافا یک فروشگاه اینترنتی دارد و مثل همه فروشگاه اینترنتی دیگر محصولاتی را به فروش می‌رساند. فکر اینکه پرستار و خدمات پس از فروش مانند راهنمای آموزش و مشاوره و رفع مشکلات را جدی نگیرد، نتایج خیلی وحشتناک را در در پی دارد و برعکس با توجه به این مورد که در پرستافا مهمترین بخش کار است، می‌توان کسب و کار رو به رشد و موفقی را ایجاد کرد.
متاسفانه در فروشگاه‌های اینترنتی یا online store ابزار مناسبی برای ارتباط با مشتریان پس از فروش در نظر گرفته نشده است و معمولاً مدیران این کسب و کارها علاقه از خود برای ارتباط بیشتر نشان می‌دهند. از چند مورد فروشگاه اینترنتی در ایران می‌توان به دیجی کالا و زنبیل اشاره کرد.
ممنون که تا پایان این مقاله همراه وب سایت محتوایار بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. همچنین شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات مرتبط از طریق لینک مقالات زیر اطلاعات مفید و آموزنده ای در رابطه با سئو، تولید محتوا و… به دست آورید.