در این مقاله می‌خواهیم به ۴ ترفند برای ترغیب کاربران به نظر دادن در فروشگاه اینترنتی +اهمیت آن بپردازیم. از شما می‌خواهیم که تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
خرید ۱ قاب گوشی چقدر هزینه دارد؟ به احتمال خیلی زیاد قیمتش به اندازه یک وعده غذا می‌باشد. ولی من برای خرید همین کالا حدود ۱۵ دقیقه از وقتم را بخواند نظرات کاربران گذراندم. دقت کنید که این مدت زمان را فقط و فقط برای خرید قاب گوشی گذاشتم که آخرش هم آنرا نخریدم. حالا اگر بخواهم یک گوشی تلفن همراه ده میلیون تومانی بخرم چقدر باید زمان صرف کنم؟
مطمئن باشید که کاربران برای خرید ارزانترین محصول شما قبل از هر چیزی به سراغ نظرات بقیه کاربران می‌روند. آنها تا وقتی که مطمئن شوند این انتخاب از نظر بقیه خوب بوده است، آن را عملی نمی‌کنند.
نظر دادن در فروشگاه اینترنتی چه تاثیری در تصمیم خریدار دارد؟
به ابتدای مقاله برمیگردیم. آیا شما می دانید که چرا آن قاب گوشی را نخریدم؟ چون از بین حدود ۴۰ نظر مثبت ۲ کاربر به شدت از کیفیت آن ناراضی بودند و دلایل نارضایتی‌شان را به صورت منطقی بیان کرده بودند. نظر منفی کاربران در فضای اینترنت بیش از اندازه تأثیر می‌گذارد.
نیل پتل می‌گوید:
۹۷ درصد از کاربران نظرات آنلاین در صفحه سایت فروشگاه اینترنتی را می‌خوانند!
درست است که نظر مثبت کاربران روی خرید کاربران تازه وارد خیلی زیاد تأثیر می‌گذارد. یک نظر منفی ممکن است همه چیز را تغییر دهد. دقیقاً مثل کنکور سراسری که یک تست اشتباه ممکن است چند جواب درست را خراب کند، یک نظر منفی کاربر هم می‌تواند موجب این شود که کاربر جدید همه نظرات مثبت را از یاد ببرد و نسبت به همان یک نظر منفی تصمیم بگیرد. البته باید بگویم که همیشه این طور نیست.
نظر دادن در فروشگاه اینترنتی موجب ایجاد تأیید اجتماعی می‌شود
بارها برای من این اتفاق افتاده است که بعد از پرو کردن لباس در بوتیک فهمیدم که علاقه‌ای به خریدن آن ندارم. دقیقاً وقتی که می‌خواستم فروشگاه را ترک کنم، با نظرات مثبت فروشندگان و جملاتی مثل برای برادرم هم از همین خریدم، خودم هم از این لباس دارم و… روبرو شدم و در آخر قانع شدم و آن لباس را خریدم.
زمانی تأیید اجتماعی اتفاق می‌افتد که ما بفهمیم افراد دیگری هم قبل از ما این کار را انجام داده‌اند و این محصول را استفاده کرده‌اند. به این صورت ما هم با قاطعیت بیشتری تصمیم می‌گیریم که آن محصول را بخریم.
بنابراین اولین موضوعی که موجب افزایش اهمیت نظرات آنلاین کاربران در فروشگاه اینترنتی می‌شود، تاثیری است که آنها از طریق تأیید اجتماعی روی ذهنمان می‌گذارند و باعث می‌شوند تصمیممان را با خیال راحت‌تری بگیریم.
نظرات کاربران تأثیر مثبتی روی سئوی سایت فروشگاه اینترنتی دارد
نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی به علاوه کمک به کاربران، مورد پسند گوگل هم واقع می‌شود. موتورهای جستجو وقتی که می‌بینند برای محصولات و پست شما تعداد خیلی زیادی نظر ثبت شده است، می‌فهمند که نرخ تعامل بالایی در صفحه سایت فروشگاه اینترنتی شما وجود دارد و کاربران را درگیر خودش کرده است. از این رو سئو سایت فروشگاه اینترنتی شما بهبود پیدا می‌کند.
نکته
نظرات کاربران به اضافه سایت فروشگاه اینترنتی، در شبکه‌های اجتماعی هم مانند اینستاگرام تأثیر زیادی دارد. اینستاگرام با دیدن نرخ تعامل بالای کاربران پست‌های شما را در صفحه سرچ یا اکسپلور نشان می‌دهند. به این ترتیب توسط افراد بیشتری دیده می‌شود. شاید بارها در وب مقالاتی را دیده‌اید که نهایتاً ۵۰۰ کلمه داشتند ولی بالاتر از مقالات چند هزار کلمه‌ای در رتبه ۱ گوگل جا خوش کرده بودند. از نظر شما چه چیزی باعث می‌شود که این مقاله رتبه یک گوگل را به خود اختصاص دهد؟ یکی از نکات مؤثر روی سئوی سایت شما همین نظرات کاربران است.
نظرات آنلاین کاربران نام شما را فراگیر می‌کند
عبارت‌های مانند بهترین افزونه‌های پاپ آپ و بهترین سایتهای ایمیل مارکتینگ را جستجو کنید. چه چیزی می‌بینید آیا می‌بینید که در مورد بهترین‌ها نوشته‌اند یا انجمن‌هایی که در آن کاربران بهترین‌ها را به یکدیگر معرفی می‌کنند؟ این نتیجه نظرات آنلاین در فروشگاه اینترنتی است که باعث شده نام یک برند در زمینه محصولات آرایشی در مقابل دیده هزار نفر قرار بگیرد.
معجزه نظرات می‌باشد که باعث می‌شود اسم شما در ذهن مخاطبان به عنوان یک برند با خدمات فوق‌العاده به جا بماند.
مثال
برندی مانند هواوی دقیقاً در نقطه اوج موفقیت برندهای اپل و سامسونگ وارد بازار شد و در ابتدای ظهورش فروش خیلی کمی داشت. اما به مرور زمان نظرات مثبت آنلاین، آفلاین و بازاریابی دهان به دهان در رابطه با محصولات این برند مانند قیمت به صرفه، کیفیت و… موجب ایجاد ذهنیت مثبت در مخاطبان شد.
نظر دادن در فروشگاه اینترنتی به شما کمک می‌کند بهتر شوید
برای آنکه همیشه بهتر شوید و بهتر بمانید، باید در جریان نظرات کاربران باشید. اگر بدانید محصول یا خدماتتان از نظر مشتریان چه عیبی دارد، بهتر می‌توانید آن را بهبود دهید. دانستن نظرات مثبت کاربران باید انگیزه شما را برای بهتر بودن زیاد کند. این نظرات به شما کمک می‌کند تا نقطه ضعف و قوت خود را بشناسید و در جهت رشدتان قدم بردارید. پس، از نظرات منفی کاربران ناراحت نشوید.
نظرات آنلاین باعث ایجاد ارتباط شما مخاطب می‌شود
وقتی که در سایت فروشگاه اینترنتی در مورد یکی از محصولاتشان نظری می‌دهنم دوست ندارنم که این نظر من آخرین ارتباط من با آنها باشد. در کمترین حالت باید از من تشکر کنند.
شاید کاربران زیادی آن را به زبان نمی‌آورند ولی آنها دوست دارند که به نظرات آنلاینشان جواب داده شود. این موضوع باعث ایجاد ارتباط بیشتر بین برند و مخاطب می‌شود. چه در نظرات مثبت و چه در نظرات منفی همین صمیمیت ایجاد شده بین کاربران شما باعث بازگشت آنها به سمت شما می‌شود.
۶ مورد از تکنیکهای مهم برای استفاده تأثیرگذار از نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی
تا این جای مقاله فهمیدیم که نظر یک خطی کاربر درمورد فروشگاه اینترنتی‌مان تأثیر زیادی روی ذهن بقیه و مخاطبان دارد. برای اینکه بیشتر از گذشته حرفم را تأیید کنم، باید بگویم که طبق تحقیقات مختلف نظرات مثبت آنلاین می‌تواند فروش محصولات و خدمات را از ۱۸ تا ۱۶۰ درصد زیاد کند. می‌خواهم با کمک چند تکنیک به شما یاد بدهنم که چگونه این کار را انجام دهید
از کاربران بخواهید برای شما کامنت بگذارند
بهترین محصولات و خدمات را ارائه دهید، قیمت را منصفانه اعلام کنید، با مشتریان خوش رفتار باشید و حتی به آنها تخفیف بدهید. بازهم درصد زیادی از کاربران حوصله ای برای ثبت نظر در مورد محصولتان را ندارند. برای اینکه نرخ تبدیل کاربر ساده به کاربری که نظر می‌دهد را زیاد کنید، حرفه‌ای و مناسب از آنها درخواست کنید تا برای شما کامنت بگذارند. اما چگونه؟
اگر شما بتوانید مخاطبان را درگیر کنید به احتمال زیاد برای شما کامنت می‌گذارند. مثلاً می‌توانید به یکی از دغدغه ها و یا تجربه‌های مشابه در رابطه با کاربران اشاره کنید. او هم ترغیب می‌شود در بحث شرکت کند و نظرش را کامنت کند. یا اینکه در ازای ثبت نظر به یک پیشنهاد ویژه دهید و…
در موضوع نظر دادن در فروشگاه اینترنتی کاربران را وادار به ثبت نظر بیشتر کنید
این که می گویند هر کاربر مساوی یک نظر است بسیار غلط است. شما می‌توانید یک کاربر را به ثبت چند نظر وادار کنید و در عین حال با آنها رابطه بهتری برقرار کنید.
معجزه‌ی جواب دادن به نظرات منفی را جدی بگیرید
باور کنید که جواب درست به نظرات منفی در کسب و کارتان معجزه می‌کند.
البته راه دیگری هم دارید اگر نظر منفی در بخش نظرات کاربران در فروشگاه اینترنتی شما منتشر شد، شما می‌توانید به راحتی آن را حذف کنید تا بقیه کاربران را نبینند. در این حالت یک کاربر ناراضی دارید که با دیدن این رفتار اقدام به بد گویی در رابطه با شما می‌کند. ولی حالا می‌توانیم نظر او را در سایتهای دیگر هم حذف کنید یا اثر برندسازی منفی که برایتان ایجاد کرده را از ذهن بقیه مخاطبان پاک کنید؟ نه!
اگر به این کاربر ناراضی در مقابل دید بقیه کاربران با خونسردی کامل جواب درست و منطقی بدهید، می‌توانید او را به سمت خودتان بکشانید و بقیه کاربران بفهمایید که نظر های موجود در این صفحه واقعی هستند. به این ترتیب اعتماد کاربران را جلب می‌کنید.
نظرات مثبت را به اشتراک بگذارید
ممکن است بعضی از کاربران قبل از خدمات با کیفیت شما راضی باشند که تعداد زیادی کامنت برای شما بگذارند. قطعا جای چنین نظراتی فقط در سایت فروشگاه اینترنتی شما نیست. شما می‌توانید آنها را در شبکه‌های اجتماعی منتشر کنید تا بقیه هم آن را ببینند.
یکی از تکنیکهای خوبی که به تازگی فروشگاههای اینترنتی انجام می‌دهند، گذاشتن یک بخش به عنوان رضایت مشتری در سایت یا شبکه اجتماعی‌شان است. منتشر کردن این نظرات تأثیر خیلی زیادی در افزایش نرخ تبدیل کاربران خواهد داشت.
در مبحث نظر دادن در فروشگاه اینترنتی از هر نظری استقبال کنید
کامنت های کاربران از هر نوعی که باشند، نتیجه خوبی برای شما خواهد داشت. نظرات مثبت اعتبار و محبوبیت شما را زیاد می‌کند و نظرات منفی موجب بهبود شما در آینده و اعتماد زیادتر کاربران به شما می‌شود. پس، از اینکه بخواهید از این دسته نظرات فرار کنید و آنها را حذف کنید چیز بهتری به دست نمی‌آورید. این را هم بگویم که برای بهبود نقاط ضعف خود راه حلی ارائه دهید نه اینکه صورت مسئله را پاک کنید.
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه مجله محتوایار بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.