در این مقاله می‌خواهیم ۱۲ روش برای ارائه توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی را توضیح دهیم. مدیران وب سایت‌های اینترنتی درباره نوشتن توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی خود نگران هستند. آنها همواره درباره اینکه چگونه باید ویژگی‌ها و خصوصیات محصولات و کالاهای ارائه شده در وب سایت را برای کاربران توضیح دهند را به خوبی نمی‌دانند. مثلاً اینکه کدام نوع فرمت برای بیان توضیحات بهتر است و یا چگونه توضیحات بهتری ارائه دهند تا بتوانند رتبه بهتری در گوگل کسب نمایند.
با توصیف مناسب ویژگی‌های محصولات، فروش خود را افزایش دهید
همانطور که توصیف مناسب ویژگی‌های محصولات می‌تواند فروش آنها را چند برابر کند در مقابل توصیف بعد محصولات نیز می‌تواند فروش را کاهش دهد. شما در هنگام بیان ویژگی‌های محصولات باید آنها را به گونه‌ای بیان کنید که مشتری فرض کند، کالای منحصر به فردی را خریداری می‌کند و با داشتن محصول شما به خود می‌بالد.
اگر می‌خواهید مشتری از شما خرید کند، بیان توضیحات کلیدی کالاها بسیار مهم است، زیرا خریدار محصولی را خریداری می‌کند که از داشتن آن لذت ببرد.
۱۲ روش برای ارائه توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی که باید به آن دقت کنید
مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی، گوگل، ایمیل و کانال‌های تبلیغاتی وارد فروشگاه‌های اینترنتی می‌شوند. پس از ورود مشتری به وب سایت شما، آخرین مرحله برای متقاعد کردن مشتری جهت خرید کلیک کردن بر روی دکمه افزودن به سبد خرید است.
کلیک کردن همراه با ارائه توضیحات ویژگی محصول اتفاق می‌افتد. به بیان دیگر معرفی توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی از مهم‌ترین جنبه‌های فروشگاه اینترنتی شما در مسیر افزایش فروش نرخ تبدیل می‌باشد. نوشتن توضیحات مؤثر و مناسب می‌تواند کار دشواری باشد، مخصوصاً زمانی که تعداد آیتم‌های فروشگاه اینترنتی شما زیاد باشد.
مخاطب هدف را شناسایی کنید
مراحل زیر اولین گام ساخت توضیحات مناسب برای محصولات است.
در قدم اول شما باید بدانید که این محصولات برای چه کسانی هستند و مشتریان هدف خود را شناسایی کنید. از نظر جنسیت: زن یا مرد، گروه سنی: کودک، نوجوان، بزرگسال و شیوه زندگی افراد و گروه‌های دیگری از مردم.
جزئیات اساسی محصول کدامند؟
جزئیات اساسی محصولات می‌تواند شامل ویژگی‌های محصولات، کالاها و مواد و … باشد.
در چه محیطی از این محصولات استفاده می‌شود؟
در فضای داخلی خانه، فضای خارج از خانه، آشپزخانه، داخل ماشین، اتاق‌ها و غیره.
در چه زمانی از این محصولات استفاده می‌شود؟
آیا باید این محصولات را در ساعات مشخصی استفاده کرد؟ یا استفاده از آنها برای کدام فصل‌ها مناسبتر است؟ اگر محصولات و کالاهای ارائه شده توسط وب سایت فروشگاه اینترنتی شما قابلیت استفاده در کل روزها و فصل های سال را داشته باشد، بهتر است که به آن مورد اشاره شود.
چرا این محصول از محصولات مشابه رقبا مفیدتر و یا بهتر است؟
در پاسخ این سؤال می‌توانید هر نوع ویژگی کلیدی که در محصولات و کالاها وجود دارد و ممکن است که مشتری به آن علاقه‌مند شود را بیان کنید.
نحوه عملکرد محصولات و کالاها چگونه است؟
شما باید درباره همه محصولاتی که در وب سایت فروشگاهی خود دارید، توضیحاتی را ارائه دهید. محصولاتی که کارکرد ساده دارند یا محصولات الکتریکی که کارکرد پیچیده‌ای دارند. همچنین درباره عملکرد برخی از محصولات باید آموزش‌هایی به مشتریان داده شود. اگر می‌خواهید که توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی شما کامل و مناسب باشد و مشتری با خواندن آن اقدام به خرید کنند، می‌توانید از قالب سؤالات بالا استفاده نمایید.
استفاده از کلمات مناسب و مؤثر در توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی.
انتخاب کلمات برای توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی باید به گونه‌ای انتخاب شود که خریدار را ترغیب به خرید محصول از فروشگاه کند. در زمان فروش محصولات بسته به نوع کالا برخی از کلمات توجه کاربران را جلب می‌کنند. بهتر است به شناسایی این کلمات پرداخته و از آنها در هنگام معرفی محصولات استفاده نمایید. کلمات می‌توانند ویژگی‌های کلیدی و اصلی کالاهای شما را بیان کنند.
به عنوان مثال در زمان معرفی محصولات می‌توانید از کلماتی مانند ضدآب، جنس مناسب، کیفیت بالا و قیمت پایین استفاده کنید. همچنین از اشاره کردن به مسائلی مانند سایز و مطالبی که اهمیت چندانی ندارند، پرهیز کنید.
درباره محتوای توضیحات کالاها از کلمات ترغیب کننده استفاده کنید
با کلماتی مانند چشمگیر، ماندگار، شگفت انگیز، زیبا و بسته به نوع کالاها تلاش کنید که در توضیحات محصولات آنها را به کار ببرید. سعی داشته باشید که از کلمات غیر قابل درک و دارای ابهام و پیچیده و یا کلماتی که به راحتی تلفظ نمی‌شوند، استفاده نکنید.
دلیل استفاده از این کلمات این است که مشتریان توضیحات ارائه شده توسط شما را به ذهن می‌سپارند و اگر بخواهند که درباره این محصولات به دیگران توضیح بدهند، در صورت مبهم بودن کلمات نمی‌توانند کلمات مهم را به یاد بیاورند.
تمرکز بر مزایای محصولات
به عنوان صاحب یک کسب و کار اینترنتی، کسب و کار شما باید همه ویژگی‌ها و مزایای کالاها و محصولات خود را معرفی کرده و نشان دهد. شما می‌توانید مشخصات خاص محصول و خصوصیات کلیدی آنها را بیان کنید.
نکته‌ای که باید به آن دقت داشته باشید این است که مشتریان می‌خواهند بدانند که چگونه این محصول می‌تواند به آنها سود برساند. زمانی که درباره خصوصیات محصولات و کالاها صحبت می‌کنیم، در واقع اطلاعات فنی درباره محصولات ارائه می‌دهیم. از طرف دیگر بحث درباره مزایای کالاها به ما می‌گوید که چگونه محصولات می‌تواند زندگی خریداران را بهبود بخشند.
قبل از اینکه روش‌های ارائه توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی را شروع کنیم، یک طرح کلی از مزایا و ویژگی‌های خود را بنویسید.
آیا شما فکر می‌کنید که محصولات شما می‌تواند به مشتری کمک کنند؟ هیچ سوالی را برای فروش بیشتر بی‌جواب نگذارید.
قبل از شروع نوشتن توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی خود بهتر است این سوال‌ها را از خودتان بپرسید:
پاسخ دادن مناسب و صحیح به این سؤالات می‌تواند باعث عدم سردرگمی در مشتریان شود.
- مشخصات و ویژگی‌های محصولات شما چیست؟
- چه زمانی می‌توان از محصولات شما استفاده کرد؟
- این محصول برای کدام دسته از افراد مناسب است؟
- در چه زمانی و در کجا می‌توان از این محصولات استفاده کرد؟
- چرا این محصولات از سایر محصولات مشابه در بازار مناسبتر است و چگونه از آن استفاده خواهد شد؟
- نحوه عملکرد محصولات شما چگونه است؟
استفاده از بروشورها
بر خلاف کاتالوگ ها، بروشورها متن محور هستند و شما باید از متن بیشتری در آنها استفاده کنید. شما می‌توانید یک تصویر در بروشور قرار داده و توضیحات مرتبط و کاملی را درباره ویژگی‌های آن محصول ارائه دهید.
از تفاوت‌های مهم بروشور و کاتالوگ این است که در کاتالوگ می‌توانید به معرفی خدمات و محصولات مختلفی بپردازید ولی بروشورها فقط به یک محصول اختصاص دارند و در هر یک یا دو صفحه از کاتالوگ‌ها می‌توانید خدمات و محصولات خود را توضیح دهید. اگر شما برای معرفی محصولات خود از بروشور استفاده کنید باید توجه داشته باشید که در هر بروشور فقط می‌توانید یک محصول خاص را معرفی کنید.
نوع چاپ، تعداد صفحات، ترکیب رنگ، متن، فونت از مواردی هستند که در هنگام طراحی بروشورها باید به آن دقت داشته باشید. مانند کاتالوگ‌ها در بروشور نیز راه‌های ارتباطی با مشتری باید درج شود. مانند آدرس محل کار، آدرس وب سایت و شماره تلفن.
توضیحات کوتاه و شیرین تاثیرگذار هستند
توضیحاتی که به صفحه کاتالوگ و یا بروشورها جهت ارائه توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی خود قرار می‌دهیم، می‌توانند مخاطبین و مشتریان را به خرید ترغیب کنند و به آنها کمک کنند تا تصویری کامل از محصول مورد نظر خود داشته باشد.
تصویر از متن گویاتر است
در مورد راهکارهای ساده سازی متن‌های خود بیندیشید. استفاده از تصاویر ثیرات بیشتری در ذهن مشتری دارد و بهتر می‌تواند آنها را به خاطر بسپارند. استفاده از متن همیشه بهترین راه برای توصیف محصولات نیست و شما می‌توانید از تصاویر نیز برای ارائه توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی خود استفاده کنید. یک تصویر بصری از محصولات می‌تواند خصوصیات آن را بیان کند اما چرا این مورد مهم است؟
اکثر مشتریان فکر می‌کنند که تصویر یک محصول مهم‌تر از توضیحات معرفی آن است. وجود یک عکس با کیفیت از ویژگی‌ها و خصوصیات محصولات، می‌تواند برای مشتری تداعی کننده وجود محصول در زندگی‌اش باشد.
مثال
به عنوان مثال ویتامیکس vitamix که در زمینه فروش مخلوط کن فعالیت می‌کند، همیشه از ویدیو و تصاویر با کیفیتی در صفحه محصولات فروشگاه اینترنتی خود در جهت بازاریابی آنلاین استفاده می‌کند. این شرکت به جای ارائه توضیحات مفصل یک عکس از دستگاه که پر از مواد غذایی است را به مشتری نشان می‌دهد و در ویدیویی که درباره ویژگی‌های این محصولات تهیه کرده در رابطه با موتور قدرتمند و سایر ویژگی‌های کلیدی این محصولات صحبت می‌کند.
البته در ادامه معرفی محصولات خود از یک متن که کلمات فریبنده و قدرتمندی دارد، استفاده شده است. همچنین مزایای استفاده از این محصول در لیستی کوتاه و قابل اسکن در اختیار مشتریان قرار داده شده است که عملکرد مخلوط کن را بیان می‌کند.
مشتریان پس از خواندن توضیحات محصول و دیدن تصاویر آن تصور می‌کنند که داشتن این محصول تا چه حد در زندگی آنها تأثیر گذار خواهد بود. ممکن است که شما تجهیزات کافی برای تهیه ویدیوهای حرفه‌ای و شگفت انگیز نداشته باشید اما مطمئن باشید که تهیه عکس‌های باکیفیت می‌تواند در ارائه توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی شما تاثیرات بسزایی داشته باشد.
هرگز متن سفید را بر روی زمینه مشکی قرار ندهید
آیا شکل بندی عنوان کار درستی است؟ شکل بندی به همان ظاهر گرافیکی عنوان گفته می‌شود. بسیاری از سازندگان تبلیغات برای جلب توجه کاربران این کار را انجام می‌دهند اما بررسی‌ها طی این سال‌ها نشان داده است که استفاده از این روش میزان پاسخ دهی به آگهی را کمتر می‌کند.
داستان سرایی کنید
تجربه ثابت کرده است که داستان‌ها می‌توانند قلب و ذهن مشتری را به دست آورند. بنابراین در رابطه با تکامل محصولات خود داستانی بنویسید.
از عبارات ویژه برای جلب توجه مشتریان استفاده کنید
برای جلب نظر آن دسته از مشتریانی که برای خرید عجله دارند، چاره‌ای بیاندیشید. محصولات را با سایر دوستان خود به اشتراک بگذارید و از ۱۰% تخفیف بهره مند شوید.
یک راهکار عالی برای استفاده از این روش استفاده از عبارت‌های خاص در تمام صفحات فروشگاه اینترنتی شما می‌باشد:
- تنها ۵ عدد از این محصول در انبار موجود است.
- پیش فروش این محصول آغاز شد.
- فقط تا پایان امروز برای خرید فرصت دارید تا از سرویس ویژه ارسال رایگان استفاده کنید.
- با عضویت در خبرنامه از ۱۵ درصد تخفیف بهره مند شوید.
قابل اسکن توسط چشم
مردم فقط ۱۶ درصد از محتوای یک صفحه را مطالعه می‌کنند. در نتیجه شما در همین حد فرصت دارید که رضایت آنها را جلب کنید. بنابراین باید توضیحات متن محصول خود را قابل اسکن کنید. این به چه معنا است؟ یعنی شما باید توضیحاتی ارائه دهید که به سادگی توسط چشم کاربران خوانده شود و اطلاعات مورد نیاز مشتری را در کمترین زمان ممکن به او انتقال دهید.
شما می‌توانید با استفاده از بولت پوینت، پاراگراف‌های کوتاه، سرتیترها اعداد و موارد دیگر توضیحات محصولات فروشگاه اینترنتی خود را قابل اسکن کنید. به عنوان مثال سایت Health Warrior از عنوان های مختلفی در کنار پاراگراف‌های کوچک و بولت پوینت‌ها به صورت متمایز، استفاده می‌کند.
بهینه شده برای موتورهای جستجوی گوگل
ساده‌ترین راه برای جذب مشتریان دوست شدن با موتورهای جستجو مانند گوگل است. بنابراین شما باید تمام توضیحات و متن‌های فروشگاه خود را بهینه کنید. بهینه سازی با کلمات کلیدی شروع می‌شوند که این کلمات همان عبارت‌هایی هستند که توسط مشتریان و خریداران برای تهیه محصولات مورد نیازشان در اینترنت استفاده می‌شود.
با بررسی و تحقیق در رابطه با کلمات کلیدی می‌توانید متوجه شوید که کدام کلمه برای فروشگاه اینترنتی شما مناسب است به عنوان مثال “کفش مردانه”، “پیراهن زنانه” کلمات کلیدی هستند که در یک فروشگاه آنلاین لباس مردانه و زنانه کاربرد دارند و باید بهینه شوند.
زمانی که شما کلمات کلیدی مرتبط با محصولات فروشگاه خود را سرچ کنید، نتایج آن در گوگل قابل مشاهده است و خریداران می‌توانند با کلیک بر روی نتایج وارد فروشگاه اینترنتی شما شوند.
بنابراین با بهینه کردن کلمات کلیدی شما می‌توانید در رتبه‌های برتر گوگل ظاهر شوید و مشتریان بیشتری را جذب کنید.
در متن‌های زیر کلمه کلیدی مرتبط با محصول خود را اضافه کنید:
- توضیحات متا
- قسمت توضیحات محصولات
- عنوان صفحه
- برچسب alt تصاویر
بایدهایی که در بهینه سازی محصولات سایت فروشگاهی باید به آنها دقت داشته باشید:
- تگ عنوان و تگ توضیحات از اصول اولیه بهینه سازی و یا سئو سایت هستند که باید در هنگام قرار دادن کالا در وب سایت فروشگاه اینترنتی به آنها دقت داشته باشید. این مورد از هر عامل دیگری در سایت بیشتر مورد توجه مخاطبان قرار می‌گیرد، کاربرانی که از کانال‌های تبلیغاتی یا سایر روش‌ها وارد وبسایت شما می‌شوند، نام کالا و توضیحات مرتبط با آن را مشاهده خواهند کرد.
- در هنگام نوشتن توضیحات و عناوین محصولات به نحوی عمل کنید که بر روی بهینه سازی وب سایت شما تأثیر مثبت داشته باشد.
- از کلمات کلیدی طولانی در توضیحات متن خود استفاده کنید.
- ویژگی‌های عکس مانند نام و صفت alt اهمیت ویژه‌ای دارد.
- برای مشخص کردن موضوعات مورد نظر خود یعنی نام محصولات از سرتیتر ها استفاده کنید.
- با وجود قابلیت Similar items درجستجوی موبایلی تصاویر می‌توانید با کمک وب سایت schema.org/Product markup تصاویر مشابهی را نیز به کاربران خود نشان دهید.
این قابلیت بدان معنا است که در وب سایت فروشگاه شما می‌توانید کالاهای مشابه ای را که کاربر ممکن است آنها را خریداری کند را به او معرفی کنید.
توضیحات محصولات خود را به صورت منحصر به فرد و ویژه بنویسید
به عنوان مثال یک وب سایت فروش لوازم کامپیوتری را فرض کنید که دارای چندین مدل کیبورد برای فروش است. اگر این شرکت بخواهد برای همه کیبوردهای موجود توضیحات منحصربه‌فردی بنویسد باید کیبوردها را بر اساس نوع برند و کارایی دسته بندی کند.
در حالی که اگر این کار به صورت نادرست مثلاً بر اساس رنگ کیبوردها صورت گیرد، صدها محصول سایت توضیحات مشابه خواهند داشت. در سئو وب سایت فروشگاهی همیشه بسته بندی محصولات را جزء موارد اصلی برای سئو در نظر بگیرید؛ چرا که ماندگاری مخاطب به شدت به این مورد بستگی دارد.
وب سایت‌های فروشگاهی زیادی در سرتاسر بستر اینترنت وجود دارند که برای محصولات متفاوت توضیحات مشابهی را قرار داده‌اند. هدف از توضیح ویژگی‌های یک کالا، ترغیب مشتریان به خرید آن است. نوشتن توضیحات تکراری برای چند محصول نتیجه عکس خواهد داشت و کاربر را از خرید محصولات منصرف می‌کند.
برای هر کالا توضیحات جذاب و منحصر به فردی تولید کنید
عبارت‌هایی مانند موجودی کالا به اتمام رسیده است و یا حذف صفحاتی که در وبسایت موجود نیست کار اشتباهی است. شما می‌توانید با ارائه اطلاعات مناسب در چنین صفحاتی کاربران را به صفحات دیگر هدایت کنید و تا زمان تهیه دوباره محصولات آنها را با وب سایت خود در ارتباط نگه دارید.
ممنون از اینکه تا پایان این مقاله همراه مجله محتوا یار بودید. امیدواریم که از مطالعه مطالب فوق لذت کافی برده باشید و مطالب برایتان کاربردی، مفید و آموزنده واقع شده باشند. همچنین در صورت تمایل برای مطالعه سایر مطالب مربوط به بازاریابی آنلاین، دیجیتال مارکتینگ، تجارت الکترونیک می‌توانید به لینک‌های قرار داده شده در زیر مراجعه کنید و از این طریق اقدام به افزایش اطلاعات خود در این زمینه نمایید.