در این مقاله قصد داریم تا در رابطه با بازاریابی از روش نتفلیکس مطالب و نکات مهمی را برایتان عنوان کنیم. از این رو خواهشمندیم تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
نتفلیکس اسمی آشنا برای عاشقانه دیدن آنلاین فیلم و سریال می‌باشد. به صورتی که امروز محتوای ویدیوهای آنلاین این برند در خیلی از تلویزیون‌های هوشمند، گوشی‌ها و رایانه‌ها به نمایش در می‌آید. این کمپانی که فعالیتش را از سال ۱۹۹۷ با ارسال پستی دی وی دی شروع کرد، در حال حاضر به عنوان یک شبکه گسترده رسانه‌ای در سطح جهان فعالیت می‌کند و بیشتر از ۱۰۰ میلیون مشترک در بیشتر از ۱۹۰ کشور جهان دارد.
در ادامه این مقاله مروری می‌کنیم به راهکارهای برندسازی و تبلیغاتی این نام تجاری آنلاین. تقسیم بندی مخاطبان به اجتماع سلیقه آنچه در فضای تبلیغاتی دنیای امروز برای مرزبندی مخاطبان معمول است، تقسیم بندی آنها به گروههای سنی، جنسیتی و خصوصاً جغرافیایی به این معنا که پیش از ارائه محصولات و خدمات یک برند باید مخاطبان بالقوه را در گروههای جغرافیایی تقسیم‌بندی کرد تا بشود با توجه به فرهنگی که مردم هر منطقه دارند محصول مناسب را عرضه کرد.
تفاوت نتفیلیکس در مبحث بازاریابی از روش نتفلیکس
در سال ۲۰۱۶ تیم نتفلیکس از کاربرد این شیوه معمول پرهیز کرد و فاکتورهای جدیدی را برای تقسیم بندی مخاطبانش استفاده کرد. این برند به جای مرزبندی‌های جغرافیایی که مثلاً بگوید اروپایی‌ها یا آسیایی‌ها از فیلم‌های خاصی استقبال می‌کنند، مخاطبانش را به صورت مجرد و جدا از نشانه‌های فرهنگی در نظر گرفت.
چونکه در دنیای کنونی نمی‌شود برای فیلم و سینما مرزی قائل شد به صورتی که امکان دارد فیلمی که بر اساس زندگی بومیان افریقا نوشته شده باشد، برای مردم با فرهنگ متفاوت جذاب باشد. ما در دنیای امروز بیشتر از اینکه مرزهای جغرافیایی برای فیلم‌های جهان داشته باشیم، مرزهای سلیقه‌ای داریم. بدان معنا که می‌شود در تقسیم بندی فیلم و سریال از گروههای گوناگون سلیقه ای نام برد که امکان دارد در جغرافیای متفاوت از هم زندگی کنند.
رویکرد نتفلیکس در مبحث بازاریابی از روش نتفلیکس
در این بین رویکردی که نتفلیکس پیش گرفت، تغییر دادن اصول تقسیم‌بندی بود؛ یعنی اینکه به جای اینکه از تقسیم بندی جغرافیایی، اروپایی و آسیایی حرف بزند، از تقسیم بندی سلیقه‌ها حرف می‌زند و عبارت اجتماع سلیقه را ایجاد کرد.
بدان معنا که گروههای گوناگون مخاطبانش را نه بر اساس تفاوت‌های جنسیتی، جغرافیایی، سنی، بلکه بر مبنای تفاوت‌های سلیقه‌ای که دارند به اجتماعات گوناگون تقسیم کرد و بعد از آن طبق گروههای سلیقه مخاطبان و میزان استقبال آنها از تولیداتش فیلم‌ها و سریال‌هایی مطابق با سلیقه آنها تولید کرد.
مزیت رقابتی در بازاریابی نتفلیکس
چیزی که می‌تواند در فضای رقابتی امروز برند نتفلیکس را موفق کند و مخاطبان جهانی آن را حفظ کند، راحتی کاربرد می‌باشد. شکی نیست که کاربران شبکه‌های آنلاین پخش فیلم سریال، از دستگاه‌های گوناگون استفاده می‌کنند؛ پس اگر برنامه‌های نت فلیکس فقط در بعضی از دستگاه‌های موجود قابل پخش باشد، مشتریان زیادی را از دست می‌دهد. ولی کاربر می‌تواند با ساده‌ترین وسایل یعنی گوشی هوشمند به این شبکه دسترسی داشته باشد.
همینطور قابلیت استفاده از طریق رایانه، لپ تاپ، تبلت و تلویزیون از دیگر مزایای قابل توجه این برند می‌باشد. از جهتی دیگر تمرکز بر محتوا هم از نکات مهمی به شمار می‌رود که برند نت فلیکس به آن وفادار است. از نظر دست اندرکاران این شرکت، محتوا پادشاه است.
به خاطر همین هم این نام تجاری به سابقه درخشان و اقبالی که در بین کاربران یافته است و اکتفا نکرده و هیچ وقت تولید فیلم‌ها و سریال‌هایی را که محتوای قوی دارند، از نظر دور نکرد و میلیاردها دلار برای تولید محتوای با کیفیت و همکاری با نویسندگان، بازیگران و کارگردانان برتر جهان هزینه کرده است. تاکید بر کیفیت محتوا می‌تواند در فضای رقابتی این بازار برای برند نتفلیکس یک مزیت قابل توجه به شمار برود. چون در استقبال مخاطبین تاثیرگذار می‌باشد.
دام ایده‌های قدیمی در مبحث بازاریابی از روش نتفلیکس
نتفلیکس در دام ایده های قدیمی‌اش نیفتاده است. هر وقت حرفی از نتفلیکس می‌شود، به این نکته اشاره می‌شود که این شرکت کارش را با فروش دی وی دی شروع کرد و پس از درک تغییرات زمان وارد دنیای آنلاین شد. چنین جملاتی امکان دارد در نخستین نگاه ساده به نظر برسد، ولی زمانی که یک شرکت بتواند چنین تصمیم بگیرد قطعاً هوشمندانه رفتار کرده است و تغییرات زمان را به درستی درک کرده است.
یک انتخاب عاقلانه در یک زمان مناسب مهمترین کاری بود که این شرکت انجام داد و به نتایج موفقیت آمیزی هم رسید. برای پی بردن به اهمیت این تغییر در شرکت نتفلیکس کافیست به ساز و کار یکی از رقیبان آن نگاهی داشته باشید. Blockbuster که در زمینه اجاره دی وی دی فعالیت می‌کرد و روند کاری خود را به شیوه قدیمی حفظ کرد و با وجود اینکه در دوران اوج خود نزدیک به ۹ هزار فروشگاه داشت، این تعداد در سال ۲۰۱۳ به حدود ۵۰ فروشگاه رسید.
حتماً برند نتفلیکس هم اگر مثل نمونه بالا به گستردگی بازار فروش قابل توجه خودش اتکا می‌کرد و از تغییرات زمان غافل می‌شد، همین دام برای این شرکت هم پهن شده بود و می‌توانست آن را در قالب یک خرده فروش کوچک محدود نگه دارد. ولی تصمیم درستی در روند اشتراک محصولات این برند رخ داد به نحوی که موفق شد از فضای آنلاین به فضای دیجیتال تغییر کارکرد دهد، در قالب یک برگ برنده بقای شرکت را تضمین کرد.
تمرکز بر خواسته‌های مشتریان
گسترش دایره مخاطبان از آنجا که بازاریابی دهان به دهان در رویکرد تبلیغاتی برند نتفلیکس جایگاه متمایزی دارد، تلاش و نرسیدن به آن چیزی که مردم می‌خواهند در روند بازاریابی این نام تجاری قابل توجه می‌باشد. چون که آنچه مخاطبان هدف آن علاقه‌مند هستند اغلب با خواسته‌های دوستان آنها هم متناسب است و این نکته به خصوص در فیلم و سریال بیشتر خودش را نشان می‌دهد.
در گروههای دوستی درباره فیلم‌های مورد علاقه خود صحبت می‌کنند و احتمالاً تجربیاتشان را در مورد رسانه‌های آنلاین پخش فیلم با یکدیگر در میان می‌گذارند و می‌توانند یک شبکه تلویزیونی آنلاین را به دوستان خود پیشنهاد کنند. از جهتی دیگر یک روند طبیعی برای تماشای فیلم‌ها و سریال‌های جدید می‌باشد که افراد از دوستانشان در مورد آنها سال می‌پرسند و در صورت ابراز نظرات مثبت آنها به تماشای فیلم مذکور تمایل نشان می‌دهند.
با توجه به چنین روندی نتفلیکس، خواسته‌های مشتریانشان را مدنظر قرار داده است و با بررسی آن چیزی که مشتریان می‌خواهند به صورت مستقیم به خواسته‌ها و علایق دوستان آن پی برده و در نتیجه می‌تواند در روند تولیدات و خدماتش گروه بزرگتری از مشتریان بالفعل و بالقوه را در نظر بگیرد و تصمیمات بهتری را در راستای آن چیزی که تولید می‌کند و نمایش می‌دهد اتخاذ کند.
عقب‌نشینی در مقابل خواسته مشتریان
در مبحث بازاریابی از روش نتفلیکس نتفلیکس به مشتریانش اهمیت داد و در نتیجه در مواقعی هم با وجود تجربه، هزینه و زمان در مقابل آنها عقب نشینی کرد. نام تجاری اهمیت مشتریان را در فروش محصولات خود در کرده است و به همین خاطر هم با تمرکز بر خواسته‌های آنها روند بازاریابی‌اش را پیش گرفته است.
در همین راستا می‌شود از یک نمونه موردی نام برد: باکس نتفلیکس یکی از خدمات این نام تجاری است که در سال ۲۰۰۷ ارائه شده و شامل یک اشتراک جداگانه برای اجاره دی وی دی بود. ولی این محصول با استقبال مخاطبان روبرو نشد و موجب ابراز نارضایتی آنان شد.
رویکردی که برند نتفلیکس در مقابل این جریان پیش گرفت، به نوعی یک عقب‌نشینی در برابر خواسته‌های مشتریان بود؛ یعنی به جای اینکه سرسختانه روی ایده اش پافشاری کند و با رویکردهای بازاریابی سعی در متقاعد کردن مشتریان داشته باشد، در یک اقدام سریع این محصول را حذف کرد. انعطاف این نام تجاری در مقابل مشتریان وقتی بیشتر مشخص شد که بدانید برای محصول مذکور وقت و هزینه قابل توجهی صرف شد.
نکته
از آنجایی که در روند بازاریابی نتفلیکس خواسته مخاطبان در راس هر رویکردی قرار دارد، مشتریان به این نکته پی برده‌اند که نت فلیکس واقعاً به دنبال نمایش دادن آن چیزی است که آنها می‌خواهند؛ القای چنین حسی به مشتریان به این معناست که یک نام تجاری از مرز شعار دادن گذشته است و این تفکر را به صورت واقعی در دستورالعمل‌هایش نشان داده است.
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه مجله اینترنتی محتوا یار بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات مرتبط به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.