دو واژه کشف و یافتن در تجارت الکترونیک واژه های مهمی محسوب می‌شوند و اگر می‌خواهید وبسایت خود را بهبود دهید باید با آنها آشنا شوید. افزونه فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی اگر به درستی اعمال شود، می‌تواند مشکل یافتن و کشف وب سایت فروشگاه را بهبود ببخشد. بنابراین تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید تا به بیان تعریف فیلتر و نکات مرتبط با آن بپردازیم.
افزونه فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی
زمانی که از فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی استفاده می‌کنید، در واقع به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهید تا برای پیدا کردن محصول مورد نظرشان انتخاب های کمتر ولی دقیق تری پیش رو داشته باشند. این کار بر اساس یک یا چند ویژگی از محصول مانند: جنس، رنگ، سایز، دسته بندی و غیره صورت می‌پذیرد.
علت اهمیت فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی
همه می‌دانند زمانی که بحث از کشف می‌شود، قابلیت جستجو در وب سایت اهمیت بالایی پیدا می‌کند. جستجو و فیلتر محصولات در کنار یکدیگر عمل می‌کنند و تجربه کاربری بهتری را در اختیار بازدیدکنندگان قرار می دهند.
دیوید ماث (Dave Moth) از وبسایت Econsultancy می‌گوید:
تنها درصد کمی از خریداران زمانی که وارد فروشگاه اینترنتی می‌شوند، دقیقاً می‌دانند که به دنبال یافتن چه محصولی هستند. اغلب اوقات ترجیح می‌دهند که به جستجو در فروشگاه پرداخته و گزینه‌های گوناگون را امتحان کنند. فروشگاه اینترنتی باید امکاناتی را در اختیار کاربران قرار دهد تا بتوانند از میان طیف گسترده‌ای از کالاها، محصولات مورد نیاز خود را پیدا کرده و آنها را که دوست ندارند حذف کنند. موتور جستجوگر قدرتمند، عنصر کلیدی محسوب می‌شود. اگر می‌خواهید تجربه کاربری خوبی را در اختیار خریداران خود قرار دهید، باید از فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی استفاده کنید.
زمانی که فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی به درستی کار نکند، بازدیدکنندگان از استفاده از آنها خسته شده و فروشگاه را ترک می‌کنند و به سراغ فروشگاه دیگری می‌روند و این سبب آسیب به کسب و کار اینترنتی شما می شود. اگر می‌خواهید میزان فروش خود را افزایش دهید، باید کاری کنیم که مشتریان بتوانند به راحتی محصولات خود را یافته و اقدام به خرید نمایند.
شاید همه موارد ذکر شده ساده به نظر برسد، اما طبق تحقیقات اخیر تنها ۱۶ درصد از وب سایت‌های تجارت الکترونیک، توانستند فیلتری مناسب را برای بازدید کنندگان خود قرار دهند.
بنابراین در سال ۲۰۱۵ بهترین وب سایت‌های تجارت الکترونیک تنها در ۱۶ درصد موارد، فیلتری مناسب در اختیار کاربران قرار داده‌اند.
چند آمار غافلگیر کننده
- ۴۲ درصد از وب سایت های تجارت الکترونیک از فیلتر دسته بندی استفاده نمی‌کنند.
- ۲۰ درصد از وب سایت های تجارت الکترونیک با وجود محصولات و کالاهایی با قابلیت ویژگی‌های تفکیک پذیر، مانند: جنس، رنگ، سایز، فصل استفاده از فیلترهای مربوط به آنها استفاده نمی‌کنند.
مواردی که باید درباره فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی در نظر گرفت
فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی به کاتالوگ محصولات، بازدیدکننده‌ها و نوع کسب و کار و چند عامل دیگر وابسته است.
چند راهکار که می‌توانید از آنها برای فیلتر محصولات استفاده کنید
نمایش تعداد محصولات
تعداد محصولات باید کنار هر فیلتر نمایش داده شود.
آرماندو روجیو (Armando Roggio) از وبسایت D&B Supply بیان می‌کند:
تعداد محصولات باید بعد از اعمال یک فیلتر به روز رسانی شوند. به عنوان مثال: اگر قبل از اعمال فیلتر رنگ سبز تعداد تیشرت های سایز کوچک ۳۷۸ عدد و تیشرت های سایز متوسط، ۳۶۲ عدد بودند، باید بعد از اعمال این فیلتر به روز رسانی شوند.
حذف گزینه‌های ناموجود از وب سایت فروشگاه
زمانی که بعد از اعمال فیلتر با صفحه خالی از محصول روبرو می‌شوید، مانند نمایش صفحه اخطار ۴۰۴ است و مخاطبین را ناامید می‌کند. در نتیجه مخاطب یا اقدام به تلاش دوباره کرده و یا فروشگاه اینترنتی را ترک می‌کند و به سراغ فروشگاه‌هایی می‌رود که محصولاتی با توجه به فیلترهای او داشته باشند. احتمال وقوعمورد دوم بسیار بیشتر است.
چگونه باید جلوی این کار را گرفت؟ زمانی که بازدید کننده فیلتر را اعمال کند، تنها فیلترهایی که از این به بعد موجود هستند برای او نمایش داده می‌شوند. به عنوان مثال: اگر فیلترهای لباس تابستانی سایز متوسط را اعمال کرده باشد، تنها رنگ هایی برایش نمایش داده می‌شود که قابل اعمال شدن هستند.
دیوید ماث بیان می‌کند:
هر چه بازدیدکنندگان فیلترهای بیشتری را اعمال کنند، احتمال اینکه صفحه خالی از محصول برای آنها نمایش داده شود بالاتر است. خریداران اغلب منطقی فکر نمی‌کنند و با دیدن صفحه خالی از محصول ناامید شده و به سراغ فروشگاه دیگری می‌روند. بنابراین بهتر است که تنها فیلترهای نمایش داده شود که قابلیت اعمال شدن هستند.
عواملی به غیر از تجربه کاربری را در نظر داشته باشید
هر زمان که به تجربه کاربری فکر می‌کنید، سئو را نیز در نظر داشته باشید. ممکن است در نظر شما این دو حوزه کاملاً مستقل از یکدیگر عمل کنند. اما حقیقت چیز دیگری است و در واقع آنها با یکدیگر عمل کرده و اغلب باعث بهبود تجربه کاربری می‌شوند. این بدان معنا است که زمانی که شما تجربه کاربری را بهبود می‌دهید در واقع باعث بهبود سئو نیز شده‌اید.
اندی کرستودینا (Andy Crestodina) از Orbit Media بیان می‌کند:
در وب سایت هایی که محصولات با ویژگی‌های زیادی مانند: جنس، مدل، رنگ، سایز و غیره قرار دارند به ترتیب فیلترهای زیادی در اختیار کاربران قرار می گیرد تا مشتریان محصولات را راحت‌تر پیدا کنند. اما مشکلی وجود دارد. ممکن است متوجه اتفاقی که در نوار آدرس مرورگر افتاده نشوید. اگر شما به URL اهمیت ندهید، در واقع به سئو اهمیت نداده‌اید.
دو اخطار وجود دارد
اگر صفحه برای فیلترهای اعمال شده و صفحه دیگری برای دسته بندی داشته باشید و هر دوی این صفحات یک نوع محصول را نمایش دهند، در واقع موتورهای جستجوگر را سردرگم کرده و با خودتان به رقابت پرداخته‌اید.
به عنوان مثال یک دسته بندی مربوط به shiny gold buttons با آدرس website.com/shiny_gold_buttons دارید و یک صفحه مربوط به فیلترهای اعمال شده با آدرس .website.com/buttons/gold/shiny
زمانی که صفحه دسته بندی شما آدرس منحصر به فرد ندارد، در رتبه بندی‌های جستجوگر قرار نمی‌گیرد. به عنوان نمونه: اگر دسته بندی shiny gold buttons آدرسی مانند website.com/shiny_gold_buttons نداشته باشد. این دسته بندی در نتایج جستجو نمایش داده نمی‌شود.
شما می‌توانید برای رفع این مشکل با برنامه نویس های فروشگاه صحبت کنید و به آنها بگویید که برای صفحات بدون آدرس، آدرسی قرار داده و از یک canonical tag برای سایر صفحات مشابه استفاده نمایند. بدیهی است که تجربه کاربری امری حیاتی می‌باشد؛ اما زمانی که بازدید کننده نداشته باشید به درد نمی‌خورد. تجربه کاربری از گوگل شروع می‌شود و در واقع همان سئو است.
به طور خلاصه زمانی که درباره تأثیر فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی با برنامه نویسان صحبت می‌کنید، فرقی نمی‌کند که چه زمانی فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی را پیاده سازی کرده باشید، باید عوارض جانبی آن را مورد بررسی قرار دهید. هرگز اجازه ندهید که سئو جلوی کار شما را بگیرد؛ اما تلاش کنید که آن را با توجه به تجربه کاربری بهبود بخشید.
اعمال چند فیلتر
در برخی اوقات فیلترها با یکدیگر همپوشانی ندارند. به عنوان مثال نمی‌شود لباسی انتخاب کرد که هم به رنگ سبز باشد و هم به رنگ مشکی. شما باید اول لباسهایی به رنگ سبز و سپس لباس‌های رنگ مشکی را نگاه کنید.
اعمال قابلیت چند فیلتری برای آنهایی که می‌خواهند فیلترهای گوناگون را با یکدیگر مقایسه کنند، بسیار کارآمد است.
بهبود فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی در گوشی‌های هوشمند
در برخی اوقات محیط کاربری برای اعمال فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی جالب نیستند. فیلترهای اعمال شده یا بیش از اندازه کوچک‌اند و یا تعدادشان خیلی کم و یا خیلی زیاد می‌باشد.
فیلترهای اعمال شده باید جستجوی محصولات را برای مخاطبین و بازدیدکنندگان آسان‌تر کنند نه سخت‌تر.
کمیت فیلترها مهم نیست
گمان نکنید که هرچه تعداد فیلترها بیشتر باشند، نتیجه بهتری خواهند داشت. فیلترها باید به اندازه و مفید باشند. فروشگاهی می‌تواند صدها فیلتر برای خود اعمال کند اما با این کار هدف فیلتر کردن را از بین برده و در اینصورت فیلتر در روند انتخاب محصول مشتری اختلال ایجاد می‌کند.
اگر تصمیم گرفتید که از فیلترهای زیاد برای کسب و کار خود استفاده کنید، دست کم آنها را اولویت بندی کرده تا در لحظه مناسب بالاتر از سایر فیلترها قرار بگیرند. به عنوان نمونه: می‌توان فیلترهایی که کمتر استفاده می‌شوند را به صورت جمع شده (collapsed) نشان داد. کار فیلتر کردن محصولات را ساده‌تر می‌کند.
فیلترهای اعمال شده را مشخص کنید
همانند زمانی که برای مشخص کردن مسیر مشتری از بردکرامب استفاده می‌کنید، باید فیلترهای اعمال شده را نیز مشخص کرده تا مشتری آگاهی داشته باشد که در چه مرحله‌ای از فیلتر سازی قرار دارد.
دیوید در این رابطه می‌گوید:
زمانی که مشتری نتواند محصول مورد نظرش را انتخاب کند، تلاش می‌کند فیلتر را تغییر دهد. بنابراین مهم است که فیلترهای اعمال شده مشخص شده باشند تا بتوان آنها را تغییر داد و یا اقدام به حذف آنها نمود.
این کار به یکی از دو روش زیر صورت می‌پذیرد:
- درجا با استفاده از یک جعبه خاکستری یا چک مارک
- بالای تمام فیلترها
دو آیتم بالا از یکدیگر بهتر و یا بدتر نیستند. تنها نکته‌ای که مهم است این است که فیلترهای اعمال شده مشخص بوده و بتوان آنها را با یک یا دو کلیک حذف و یا اقدام به تغییرآن ها نمود.
ریچ پیج (Rich Page) بیان می‌کند که آیکون‌ها می‌توانند برای آنهایی که تجربه خرید اینترنتی کمتری دارند، جالب بوده و به آنها در خریدشان کمک کنند.
استفاده کردن از جلوه‌های بصری مناسب در اعمال فیلترها مانند: گزینه‌های مرتبط وسایز یا رنگ می‌تواند راهنمای بسیار خوبی برای بازدید کنندگان باشد.
GlassesUSA.com و REI.com دو مثال بسیار خوب از انجام این روش هستند.
از بخش‌های قابل اسکرول استفاده نکنید
در گذشته در هنگام طراحی وبسایت ها بخش‌هایی وجود داشتند که به طور جداگانه قابل اسکرول کردن بودند. در طراحی مدرن این عناصر دیگر وجود ندارد؛ اما در برخی از وب‌سایت‌ها و حتی فروشگاه‌ها نیز همچنان حضور دارند. استفاده از این قابلیت به تجربه کاربری آسیب میزند.
طبق تحقیقات اخیر:
آزمون‌ها نشان دادند که فقط ۱۰ گزینه هر فیلتر باید نمایش داده شود و بقیه باید پنهان شوند. با این وجود ۳۲ درصد از وب سایت‌ها این کار را انجام نمی‌دهند. ۶ درصد از آن ها همه فیلترها را نشان می‌دهند و ۲۴ درصد از روشی بدتر که همان اسکرول کردن است استفاده می‌کنند.
مفید از رایج بهتر است
مفید بودن بهتر از رایج بودن است. با این وجود بسیاری از سایت‌ها فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی را با توجه به معیارهای رایج اعمال می‌کنند. به عنوان نمونه: نمی‌توان فروشگاه اینترنتی پوشاکی را پیدا کرد که بدون فیلترهای رنگ، سایز، برند و قیمت وجود داشته باشند. البته این فیلترها بسیار مفید هستند.
فیلترهای مفید با توجه به مخاطبین و نوع محصولات وجود دارند که رایج نیستند ولی می توان از آن ها برای بهبود تجربه کاربری استفاده نمود.
ریچ در این باره می‌گوید:
به فیلترهای ضروری مانند رنگ، برند، قیمت اکتفا نکنید. و به سایر فیلترهایی که برای مخاطبانتان مفید هستند، نیز فکر کنید. برای نمونه: نحوه استفاده یا مناسبت‌های مرتبط.
در ابتدا باید ببینید رقبای شما از چه فیلترهایی در صفحات دسته بندی استفاده می‌کنند و مطمئن باشید که فیلترهای اعمال شده در وبسایت شما از پرکاربردترین و مفیدترین فیلترها در میان دیگران هستند. این کار به بازدید کننده اجازه می‌دهد که محصول مورد نظرش را پیدا کرده و تجربه کاربری بهتری داشته باشند. در نتیجه ممکن است که برای خریدهای آتی به فروشگاه شما باز گردند.
از آنجایی که مفید بودن فیلتر بهتر از رایج بودن آن است؛ بنابراین، فیلترها را بر اساس دسته بندی اعمال کنید. برخی از فیلترها برای بعضی از دسته بندی‌ها مهم‌تر هستن.د بعضی‌ها از اهمیت کمتری برخوردارند و برخی اصلاً نباید در یک صفحه در دسته بندی دیده شوند. وب سایت‌ها اغلب همه فیلترها را در تمام صفحه‌ها نشان می‌دهند تا کارشان ساده شود، اما تجربه کاربری با اندکی تغییر بهبود بسیار می‌یابد.
مراقب سرعت باشید
مانند هر عامل دیگری سرعت، فاکتور مهمی در فیلتر کردن محصولات در فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود. اگر مدت زمان زیادی طول برای اعمال یک فیلتر محصول صرف شود و یا اگر وب سایت برای اعمال فیلتر کند باشد، سبب می‌شود که بازدیدکنندگان از فیلتر استفاده نکنند و ممکن است که هزینه‌های دیگری را هم متحمل شوید. بنابراین بهتر است که به سرعت اعمال فیلتر محصولات در فروشگاه اینترنتی دقت داشته و آنها را بهبود بخشید.
جمع بندی مطالب
همانطور که در بالا ذکر کردیم، تنها ۱۶ درصد از سایت‌های تجارت الکترونیک بزرگ، فیلترهای محصول مناسبی را اعمال می‌کنند. بنابراین فضای زیادی برای بهبود این حوزه وجود دارد. دقت داشته باشید که یک بهبود کوچک می‌تواند کشف و یافتن محصولات را تا حد زیادی بالا ببرد.
خلاصه مطالبی که در بالا در این مقاله ذکر کردیم به شرح زیر است:
- اجازه دهید که بازدیدکنندگان بتوانند، چند فیلتر را همزمان اعمال کند.
- تعداد محصولاتی که پس از اعمال هر فیلتر وجود دارند را نشان دهید.
- نحوه حذف و یا تغییر فیلترهای اعمال شده را مشخص کنید.
- عوارض جانبی بهبود فیلترها را بر سئو بررسی کنید.
- هیچ قسمتی در وبسایت نباید قابلیت اسکرول کردن را داشته باشد. در عوض مفیدترین فیلترها را نشان داده و بقیه را مخفی کنید.
- فیلترها را بر اساس کاتالوگ محصولات، خود فروشگاه و بازدیدکنندگان شخصی سازی کنید. استفاده از فیلترهای رایج همیشه برای شما مناسب نیستند.
- سعی کنید که سرعت بارگذاری محصولات فیلتر شده در فروشگاه اینترنتی را افزایش دهید.
- در موبایل، فیلترها را به نحوی پیاده سازی کنید که کار را برای کاربران ساده‌تر کند، نه سخت‌تر.
- همه فیلترها را دسته بندی نکنید، سعی کنید که مفیدترین فیلترها را اعمال کنید. اگر فیلترهای زیادی وجود داشته باشند که کاربرد چندانی برای مخاطب نداشته باشند، باید به صورت پیش فرض در حالت جمع شده نشان داده شوند.
- به صورت خودکار فیلترهایی را که هیچ محصولی را بازگردانی نمی‌کنند را حذف کنید.
ممنون از اینکه تا پایان این مقاله ما را در مجله محتوایار همراهی نمودید. امیدواریم که از مطالعه مطالب فوق لذت برده باشید و مطالب برایتان مفید، آموزنده و کاربردی واقع شده باشند. همچنین در صورت تمایل برای مطالعه سایر مطالب بیشتر در رابطه با سئو، بهبود سایت و فروشگاه اینترنتی یا تجارت الکترونیک می‌توانید به لینک‌های موجود در زیر مراجعه نمایید.