امروزه فروشگاه‌های اینترنتی فوق‌العاده زیادی در دنیا وجود دارند، که به راحتی نیز قابل دسترس بوده و خدمات متنوع و جذابی را در اختیار ما قرار می‌دهند. همچنین نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی با یکدیگر متفاوت است. اما این صنعت نو ظهور و پیشرفته از ابتدا به همین شکل نبوده، و به تدریج به این حد از شکوه و جهانی بودن، رسیده است. نخستین بار در سال ۱۹۹۱، آقای برنزلی، استاد دانشگاه ام آی تی، مفهوم تجارت الکترونیک را پایه گذاری کرد. همین امر باعث شد تا در سال ۱۹۹۴ و پس از ارائه مفاهیم بانکداری آنلاین، خرید اینترنتی متولد شود. همین عامل، جرقه‌ای در ایجاد فروشگاه‌های اینترنتی بود. در ادامه، به معرفی اولین کسب و کارهایی که در حوزهٔ آنلاین وارد شدند می‌پردازیم:
- شرکت آمازون: در ابتدا به عنوان فروشگاه کتاب، فعالیت خود را شروع کرد.
- ای بی (e-Bay): ابتدا در حوزه مزایدهٔ اینترنتی به فعالیت پرداخت.
- پیتزا هات (Pizza Hut)
- کمپانی اینترشاپ: در ابتدا به عنوان ارائه دهنده راهکارهای تجاری برای کسب و کارهای بزرگ، شروع به کار کرد.
مقدمه نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی
مطمئناً تا به حال واژه نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی و یا فروشگاه آنلاین را به مراتب از جاهای مختلفی شنیده‌اید. شاید حتی برخی از خریدهای خود را از این فروشگاه‌های اینترنتی تهیه کرده‌اید. با این حال نیز کمتر کسی را می‌توان یافت که با داشتن دسترسی به اینترنت، خرید اینترنتی نکرده باشد. ما در این مقاله به بررسی تمامی مسائل مرتبط با فروشگاه اینترنتی پرداخته، و آن را از ابتدا تا انتها بررسی خواهیم کرد. با ما همراه باشید.
تعریف نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی
در اصل فروشگاه اینترنتی یک وب سایت است که محصولات را در بستر اینترنت و برای فروش عرضه می‌کند. حال این محصولات می‌تواند یا فیزیکی و یا مجازی باشند. در نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی، محصولات در دسته بندی‌های مشخص، بخش بندی و طبقه‌بندی شده‌اند. کاربران می‌توانند با انتخاب دسته بندی یا جستجوی محصولی خاص، وارد صفحه محصول شده و اطلاعات مرتبط با آن محصول را به طور کامل مشاهده می‌کنند. همچنین کاربران پس از خرید و استفاده از این محصول، نظرات خود را دربارهٔ محصول در سایت درج می‌کنند و سایر کاربران نیز پس از مطالعه آن نظرات می‌توانند اقدام به خرید کنند.
انواع فروشگاه‌های اینترنتی
فروشگاه‌های اینترنتی بر اساس خدماتی که ارائه می‌دهند، شناخته می‌شوند. لزوماً هم این فروشگاه‌ها اقدام به فروش محصولات فیزیکی نمی‌کنند، بلکه محصولات مجازی را نیز می‌توان در بستر اینترنت به فروش رساند. در ادامه این دو را با هم مقایسه می‌کنیم:
-فروشگاه کالای فیزیکی
فروشگاه کالای فیزیکی با اصطلاح انگلیسی tangible shop بیان شده و شناخته می‌شود. در این نوع فروشگاه‌ها، محصولات به صورت فیزیکی عرضه شده و به فروش می‌رسند. به این معنا که محصولات این فروشگاه‌ها، همانند کلمه tangible قابل رویت هستند. مانند خرید لپ تاپ، تلویزیون و سایر موارد.در این نوع فروشگاه، کاربر پس از خرید محصول مورد علاقه خود از سوی فروشگاه اینترنتی مربوطه، پیامی از فروشگاه اینترنتی دریافت می‌کند، که در آن ذکر شده است، محصول مورد نظر در تاریخ مشخص، به دست شما خواهد رسید. در این زمان، کارمندان فروشگاه اینترنتی، محصول مورد نظر کاربران را برداشته و بسته بندی می‌کنند و در تاریخ مشخص شده برای او ارسال می‌کنند.
-فروشگاه کالای مجازی
فروشگاه کالای مجازی با اصطلاح انگلیسی Digital Shop بیان شده و شناخته می‌شود. درنحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی محصولات به صورت کاملاً مجازی فروخته می‌شوند. در این مورد می‌توان به سایت‌هایی که کتاب الکترونیکی، فیلم‌های آموزشی، بازی‌های دیجیتال و … را به فروش می‌رسانند اشاره کرد. در این نوع فروشگاه‌ها پس از خرید محصول مورد نظر، لینک محصول خریداری شده برای خریدار ارسال می‌گردد.
پرداخت وجه در فروشگاه‌های اینترنتی
در صورتی که محصول مجازی باشد، تنها پرداخت به صورت اینترنتی بوده و در صورتی که محصول فیزیکی باشد، پرداخت هم می‌تواند به صورت پرداخت آنلاین و هم درب منزل باشد، یعنی مشتری پس از دریافت محصول، وجه آن را پرداخت کند.
سبد خرید چیست؟
سبد خرید در زبان انگلیسی با اصطلاح card شناخته می‌شود. این سبد همچون سبد خرید واقعی در فروشگاه‌های سنتی عمل می‌کند. به این معنا که شما می‌توانید محصولات مورد علاقه‌تان را به سبد خرید خود اضافه کنید، و یا در صورت عدم نیاز، آن را از سبد خرید خود حذف کنید. پس از تصمیم نهایی اقدام به خرید نمایید.
مزایای خرید از فروشگاه اینترنتی
فروشگاه‌های اینترنتی مزایا و فواید زیادی دارند، که در ادامه به معرفی برخی از آن‌ها می‌پردازیم:
- صرفه جویی در زمان
- دریافت محصول به آسانی و درب منزل
- مطالعه تمامی اطلاعات محصول قبل از خرید محصول
- امکان پرداخت اینترنتی و همچنین پرداخت در آدرس مشتری
- انتخاب بهترین محصول با توجه به نظر کاربران
- راحتی در خرید محصول
معایب خرید از فروشگاه اینترنتی
عیب و نقص فنی در برخی از محصولات، گاهی اوقات برخی محصولات فیزیکی در حین ارسال ممکن است که دچار عیب شوند. به همین دلیل قبل از خرید، قوانین فروشگاه اینترنتی مربوطه را به دقت مطالعه کنید. تا بعدها به مشکل نخورده و مطمئن باشید که فروشگاه، مسئولیت چنین مسائلی را به عهده خواهد گرفت.
محصولات خاص: محصولات و اقلامی چون لباس، عینک و … ممکن است آن گونه که در عکس‌های مدل‌های موجود در فروشگاه اینترنتی زیبا به نظر می‌رسد، برای خریدار زیبا نباشد و حتی با انتخاب سایز مناسب، برایتان مناسب نباشد.
کلاهبرداری: برخی از فروشنده‌های اینترنتی کلاهبردار می‌باشند. در چنین مواقعی قبل از خرید، به نماد اعتماد الکترونیکی که در پایین وب سایت‌های فروشگاهی درج شده است، توجه کنید و سپس اقدام به خرید نمایید.
نحوهٔ اعتماد به فروشگاه اینترنتی
با استفاده از تکنیک‌ها و راهکارهایی می‌توان به ایجاد اعتماد در ذهن مشتریان پرداخت، و آن‌ها را به خرید از فروشگاه اینترنتی خود تشویق نمود. در ادامه به این موارد اشاره می‌کنیم.
نماد اعتماد الکترونیکی
یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که سبب افزایش اعتمادپذیری فروشگاه‌های اینترنتی می‌شود، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی می‌باشد. این عامل برای فروشگاه‌های اینترنتی بسیار مهم و حیاتی است. چرا که همانند جواز کسب و کار بوده و در صورتی که اتفاق ناخوشایندی رخ دهد، می‌توان از طریق نماد اعتماد الکترونیکی آن را پیگیری کرد.
دسترسی به فروشگاه اینترنتی
هر چه شما بتوانید آسان‌تر و سریع‌تر به افرادی که در فروشگاه اینترنتی در حال فعالیت هستند، دسترسی پیدا کنید و صحبت نمایید، نشان می‌دهد که این فروشگاه پویا بوده و به مشتریان خود اهمیت می‌دهد. به عبارتی دیگر، مشتریان به حدی برای فروشگاه اهمیت دارد، که نمی‌خواهد به راحتی آن‌ها را از دست بدهد.
امکان پرداخت در محل
یکی از ویژگی‌های ساده و بسیارعالی برای فروشگاه‌های تازه‌کار، پرداخت وجه در درب منزل می‌باشد، و می‌تواند به سرعت آن‌ها را مطرح کند. در صورتی که فروشگاهی که چنین امکانی را برای خریداران خود در نظر گرفته باشد، نشان دهنده آن است که تمامی اطلاعات و مدارک صاحب فروشگاه در اختیار پست جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. این کار، یکی از بهترین راهکارهای اعتمادسازی می‌باشد.
شهرت فروشگاه اینترنتی
یکی دیگر از عوامل تأثیرگذار در اعتمادپذیری فروشگاه اینترنتی، شهرت آن می‌باشد. در صورتی که قبلاً تعداد زیادی از افراد آن فروشگاه، اقدام به خرید کرده باشند، و نظرات آن‌ها راضی‌کننده باشد، می‌تواند سبب تشویق افراد به خرید از آن فروشگاه شود. برای اینکار می‌توانید در وبلاگ‌های گوناگونی که در گوگل وجود دارد، تحقیق کرده و پرس و جو نمایید.
مفهوم بازار اینترنتی
در صورتی که بخواهیم مفهوم بازار اینترنتی را به صورت خیلی ساده و واضح تعریف کنیم، این بازار همانند بازار سنتی می‌باشد. اما به جای مغازه‌ها و حجره‌ها در آن وب سایت‌ها وجود دارند و البته که به جای خیابان‌ها و کوچه‌ها نیز لینک‌های اینترنتی وجود دارند. اما بازار اینترنتی به آن معنا و مفهوم است که مجموعه‌ای از افراد، علاقه خود را در مورد یک موضوع مشخص در اینترنت با دیگران به اشتراک گذاشته‌اند. معمولاً نیز در این حالت، این افراد اصطلاحات و عبارات خاص خود را دارند.
علت ضروری بودن فروشگاه اینترنتی برای صاحبان محصولات
-فروش برخی از محصولات به صورت فیزیکی بسیار سخت بوده، و از طریق بستر اینترنت می‌توان به سادگی آن‌ها را در اختیار جمع وسیعی از افراد قرار داد.
-تبلیغات محیطی نسبت به تبلیغات اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت بسیار گران‌تر و سخت می‌باشد.
-یکی از نقاط قوت و خارق العاده نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی، گسترده بودن آن‌ها و مشتریان زیاد آن‌ها می‌باشد. به همبن جهت می‌توان گفت که مهم‌ترین دلایلی که فروشگاه‌های اینترنتی رونق بسیار زیادی دارند این است که مشتریان آن‌ها می‌توانند از هر کجای ایران و حتی از هر جای جهان باشند. همین امر به معنی افزایش قابل توجه فروش می‌باشد.
-یکی دیگر از ویژگی‌های خاص فروشگاه‌های اینترنتی این است، که آن‌ها به صورت ۲۴ ساعته و در طول کل شبانه روز باز و آماده خدمت رسانی هستند. همچنین فروشگاه اینترنتی، سبب افزایش شهرت شده و به برند سازی کسب و کارها کمک بسیار زیادی می‌رساند.
از اینکه تا انتهای مقاله نحوهٔ عملکرد فروشگاه اینترنتی کاربردی، با مجله محتوایار همراه بودید، از شما کمال تشکر را داریم .امیدواریم مطالب گفته شده در این مقاله برای شما کاربردی واقع شده باشد.اگر مایلید در خصوص سئو، بازاریابی اینرنتی،بازاریابی محتوا مطالبی را مشاهده کنید، به لینک های زیر مراجعه کنید.