برای رسیدن به موفقیت در تجارت و کسب و کار خود باید متناسب با نیاز مخاطبان و کاربران خود گام بردارید. در واقع باید محصولات و خدماتی را ارائه دهید که مشتریان به آنها نیاز داشته باشند همچنین باید شیوه‌های را در پیش بگیرید که باعث ایجاد اعتماد بیشتر در کاربران شود. روش‌های اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. چرا که مشتریان به هنگام خرید اینترنتی و آنلاین فروشنده را نمی‌بینند و با او صحبت نمی‌کنند.
علاوه بر آن اجناس امکان تست شدن را نداشته و قابل لمس نیستند. به همین دلیل این عوامل سبب می‌شود که مشتری در هنگام خرید آنلاین دچار تردید شده و احساس نگرانی کند. شما می‌توانید با استفاده از روش‌های اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی، تردید، نگرانی و شک کاربران خود را برطرف سازید. با ما تا انتهای این مقاله همراه باشید تا نکات مهم و مفید را برایتان شرح دهیم.
نحوه اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی
بطور کلی برای جلب اعتماد کاربران و مشتریان نسبت به فروشگاه آنلاین شیوه‌های گوناگونی وجود دارد که ما در این مقاله قصد داریم روش‌های موجود از نظر فنی، طراحی و سیاست مدیران فروشگاه را بررسی کنیم و هر کدام را به صورت جداگانه برایتان شرح دهیم. پس اگر قصد راه اندازی فروشگاه آنلاین را دارید و تمایل دارید که اقدام به بازاریابی اینترنتی کنید، حتماً تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
نحوه اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی از نظر طراحی صفحه ارتباط با ما
فروشگاه‌های آنلاین باید الزاماً آدرس حقیقی فروشگاه به همراه ایمیل و شماره تماس را در وب سایت درج کنند. موارد بیان شده معمولاً در فروشگاه‌های آنلاین در صفحه ای به نام ارتباط با ما قرار می‌گیرند.
بنابراین وجود این صفحه در وب سایت فروشگاه شما سبب جلب اعتماد مشتریان نسبت به فروشگاه اینترنتی می‌شود. در صورتی که این صفحه را در وب سایت فروشگاه خود داشته باشید، منجر به آرامش خاطر کاربران شده و حس نگرانی و ترس آنها را از بین می‌برید تا بتوانند یک خرید با آرامش و راحتی داشته باشند.
قابلیت پرداخت درب منزل
یکی از روش‌های پرداخت هزینه کالاها و محصولات خریداری شده پرداخت به صورت نقدی و پرداخت در محل می‌باشد. از این روش به عنوان یکی از روش‌های اعتمادسازی یاد می‌شود. در این روش پس از این که مأمور پست کالا را به مشتری تحویل داد، می‌تواند هزینه محصول را درب منزل از مشتری دریافت کند. در این حالت مشتری بدون وجود هیچ نگرانی در رابطه با عدم تحویل کالا می‌تواند اقدام به خرید آنلاین کند. با استفاده از این شیوه آرامش خاطر بیشتری داشته و این موضوع سبب اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی می‌شود.
امکان ایجاد فروم در فروشگاه
ازدیگر روش هایی که می‌توانید برای اعتمادسازی در فروشگاه اینترنتی انجام دهید، ایجاد صفحه فروم می باشد. مشتریان می‌توانند در این صفحه به تبادل نظر و بحث در رابطه با کالاهای گوناگون بپردازند. لازم به ذکر است که این صفحه به کمک مشتریان و کاربران اداره می‌شود. داشتن این صفحه در وب سایت فروشگاه اینترنتی باعث ایجاد وفاداری و اعتماد آنها به فروشگاه خواهد شد. بنابراین سعی داشته باشید که این صفحه را در وب سایت فروشگاه خود ایجاد کنید؛ چرا که تاثیرات بسیار مثبت و چشمگیری در کسب و کار اینترنتی شما خواهد داشت.
نحوه اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی به وسیله سیستم ثبت دیدگاه و نظر سنجی
وجود یک سیستم نظرسنجی در فروشگاه‌های آنلاین می تواند سبب اعتمادسازی در بین کاربران شود. چرا که مشتریان می‌توانند نظرات و تجربه خود را نسبت به خرید یک محصول ثبت کنند. از این رو کاربران و سایر مخاطبان می‌توانند دیدگاه دیگر افراد را دیده و نسبت به خرید خود تصمیم بگیرند. در نتیجه این موضوع سبب می‌شود که مشتریان بتوانند به راحتی اقدام به خرید محصولات مورد نیاز خود کنند و خرید موفق‌تری از فروشگاه شما داشته باشند. در نتیجه سبب جلب اعتماد مشتری نیز می‌شود.
اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی از طریق ایجاد وبلاگ
یکی از راه‌های ساده برای اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی، تولید محتوا در وبلاگ‌های تخصصی در زمینه حوزه فعالیتتان می‌باشد. این روش می‌تواند حس مثبت و تاثیرگذاری را به مشتری القا کند. به طوری که مشتری و مخاطب تصور می‌کند که یک تیم قوی در فروشگاه آنلاین شما مشغول به فعالیت هستند. این کار سبب جلب اعتماد مشتریان می‌شود و تأثیر بسیار مثبتی در احساس آنها نسبت به فروشگاه شما خواهد داشت.
طراحی و ظاهر به روز فروشگاه
یکی دیگر از راه کارهای پیش رو برای اعتماد سازی در فروشگاه آنلاین طراحی فروشگاهی می‌باشد. در صورتی که فروشگاه شما از طراحی و ظاهری مناسب برخوردار باشد، سبب جلب مشتری و احساس اعتماد و امنیت در هنگام خرید می‌شود. از این رو پیشنهاد ما به شما این است که در طراحی فروشگاه خود اصول رنگ شناسی را رعایت کنید تا بتوانید احساسات مثبت را به مشتریان خود انتقال دهید. همچنین از تبلیغات نامرتب و نامناسب که ارزش محتوایی ندارند و باعث ایجاد تاثیرات منفی می‌شوند، پرهیز کنید و در فروشگاه‌های آنلاین خود از آنها استفاده نکنید.
چگونگی اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی از نظر کسب مجوز نماد اعتماد الکترونیکی
یکی از مهم ترین اجزای کسب و کار آنلاین، دریافت نماد اعتماد الکترونیکی می‌باشد که سبب می‌شود خریداران به هنگام خرید از فروشگاه آنلاین، احساس امنیت کرده و به آن اعتماد کنند. انجام این روش تاثیرات بسیار مثبتی را بر احساس مخاطب و کاربران شما خواهد گذاشت. بنابراین با اخذ الگوی نماد اعتماد الکترونیکی با نام اختصاری enamad، علاوه بر این که حس اعتماد و امنیت را به مخاطبان و کاربران خود منتقل می‌کنید، می توانید تاثیرات بسیار مثبتی را بر روی کسب و کار خود ایجاد کنید. داشتن این نماد به این معنا است که فروشگاه اینترنتی شما قانونی بوده و افراد برای خرید محصولات مورد نیاز خود می‌توانند با اطمینان خاطر اقدام کنند.
نحوه اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی از طریق کسب گواهینامه ssl
دریافت گواهینامه SSL به مخاطبان و مشتریان شما این اطمینان خاطر را می‌دهد که در محیطی امن اطلاعات کارت بانکی خود را در اختیار وب سرور فروشگاه قرار دهند. این گواهی به منزله یک تأییدیه در نظر گرفته می‌شود و برای تبادل اطلاعات میان مرورگرهای کاربران و وب سایت فروشگاه کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد و رمزگذاری شده است.
عدم وجود لینک خراب
منظور از لینک خراب لینکی است که کاربران با کلیک بر روی آن به یک صفحه نامناسب و نامرتبط وارد می‌شوند. وجود لینک خراب در یک فروشگاه اینترنتی باعث بی اعتمادی مشتریان نسبت به فروشگاه می‌شود و تاثیرات بسیار منفی را بر فضای کسب و کار شما خواهد گذاشت. از این رو پیشنهاد ما به شما این است که این دسته از لینک‌ها را در وب سایت خود قرار ندهید.
اعتماد سازی در فروشگاه آنلاین از طریق پشتیبانی ۲۴ ساعته
از دیگر روش‌های مفید و مؤثر در جلب اعتماد مشتریان وجود یک تیم پشتیبانی است. تیم پشتیبان به سرعت پیام‌ها و ایمیل‌های مشتریان و کاربران را پاسخ مس دهند. دقت داشته باشید که شما می‌توانید با دادن پاسخ سریع به کاربران، نیازهای آنها را در اسرع وقت برطرف سازید.
این موضوع سبب می‌شود که مشتریان به فروشگاه شما وفادار بمانند و به نوعی باعث جلوگیری از دست رفتن و یا از بین رفتن مشتریان می‌شود. علاوه بر آن شما می‌توانید با دادن پاسخ سریع به درخواست‌ها، نظرات و سؤالات مشتریان این حس را به او بدهید که برایش ارزش قائل هستید. این کار به نوبه خود باعث ایجاد تاثیرات مثبت بر روی فروش شما می شود.
اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی با استفاده از شبکه‌های اجتماعی
همانطور که می دانید امروزه به علت گسترش بستر اینترنت و شبکه‌های اجتماعی شما می‌توانید از فضای مجازی برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کنید. برای انجام این کار شما باید به صورت منظم صفحات مربوط به کسب و کار خود را به روز رسانی کنید. در نظر داشته باشید که انجام این کار سبب اعتبار بیشتر کسب و کار شما می‌شود و همچنین می‌تواند مشتریان را به وب سایت فروشگاه شما هدایت کند. بنابر این تبلیغات و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی امری مهم و ضروری می‌باش؛د چرا که کاربران در این شبکه‌ها بسیار زیاد هستند. تبلیغات شما در این فضا باعث بیشتر دیده شدن فروشگاه اینترنتی و برند شما می‌شود.
اعتماد سازی از طریق نگارش متون به شکل صحیح
دقت داشته باشید که اگر در متن و محتوای توضیحات وب سایت فروشگاه اینترنتی شما غلط املایی وجود داشته باشد و یا اینکه از لغات عامیانه استفاده شده باشد، می‌تواند تاثیرات بسیار منفی و بدی را بر روی کسب و کار شما بگذارد. بنابراین تلاش کنید که تا حد امکان، توضیحات خود را به گونه‌ای نگارش کنید که باعث جلب اعتماد بیشتر مشتریان شود و احساس بهتری را به آنها منتقل کند.
تمام ویژگی‌های کالا را بیان کنید
تو جه داشته باشید که در هنگام معرفی محصولات باید همه ویژگی‌های آنها اعم از معایب و مزایای محصول را ذکر کنید. دقت کنید که این کار ممکن است به ضرر شما منجر شود ولی به طور قطع در طولانی مدت اثرات مثبتی بر روی وبسایت شما خواهد گذاشت.انجام این کار سبب اعتمادسازی برای مشتریان نسبت به فروشگاه شما می‌شود.
اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی از طریق ضمانت کالا
ما به شما پیشنهاد می‌کنیم در صورتی که در فروشگاه آنلاین خود محصولاتی را عرضه می‌کنید، آنها را گارانتی کنید. شما باید کالاها را به همراه کارت گارانتی در معرض دید کاربران قرار دهید. دیدن گارانتی و ضمانت کالا توسط کاربران باعث اعتماد بیشتر آنها می‌شود و کاربران بیشتری را به سمت فروشگاه آنلاین شما هدایت می‌کند.
اعتماد سازی در فروشگاه آنلاین از طریق قابلیت مرجوع کالا
یکی از روش هایی که سبب جلب اعتماد مشتریان می‌شود، ارائه خدمات مرجوعی کالا است. شما با قرار دادن این امکان در وب سایت فروشگاه اینترنتی می‌توانید خیال مشتریان را از بابت خرید محصولات مورد نیاز خود راحت کنید تا با خیالی آسوده‌تر اقدام به خرید از فروشگاه شما نمایند و در صورت عدم رضایت کالای مورد نظر را مرجوع کنند.
تهیه هاست مناسب
هاست به عنوان فضای ذخیره سازی اطلاعات در نظر گرفته می‌شود و همچنین به عنوان یکی از مهمترین بخش‌های یک وب سایت فروشگاهی محسوب می‌شود. دقت داشته باشید که سرعت بالا و پایداری هاست سبب راحتی عملکرد فروشگاه و تراکنش های مختلف وبسایت می‌شود. بنابراین پیشنهاد ما به شما این است که هاست وب سایت فروشگاه آنلاین خود را از شرکت های مناسب و معتبر خریداری کنید. مشتریان یک سایت معتبر نباید با مشکلات قطعی سایت مواجه شوند و باید به صورت شبانه‌روزی و ۲۴ ساعته در اختیار کاربران قرار ذاشته باشد. اعمال هاست خوب برای کارایی بهتر وب سایت فروشگاه، سبب جلب اعتماد و رضایت مشتریان نسبت به کسب و کار اینترنتی و فروشگاه آنلاین شما می شود.
نکات پایانی
اگر شما قصد راه اندازی فروشگاه آنلاین دارید و از جهت کسب اعتماد و اعتبار نزد کاربران و مخاطبان اینترنتی خود نگران هستید، می‌توانید با رعایت تمامی نکات ذکر شده درباره روش های اعتماد سازی در فروشگاه اینترنتی در این مقاله سبب جلب اعتماد مشتریان خود شده و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
ممنون از این که تا انتهای این مقاله ما را در مجله محتوایار همراهی نمودید. امیدوارم که از مطالب گفته شده لذت برده باشید و مطالب برایتان کاربردی، آموزنده و مفید واقع شده باشند. همچنین در صورت تمایل می‌توانید با مراجعه به مقالات مرتبط از طریق لینک‌های قرار داده شده در زیر اطلاعات مناسب و مفیدی را در رابطه با موضوعات مختلف نظیر فروشگاه اینترنتی ،انواع روش ارسال کال،ا تجارت الکترونیک، دیجیتال مارکتینگ و غیره به دست آورید و از این طریق اطلاعات و آگاهی خود را افزایش دهید.