در این مقاله قصد داریم به ۶ تغییر در فرایند خرید فروشگاه اینترنتی بپردازیم پس تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
میزان انصراف مشتریان از پرداخت آنلاین در یک فروشگاه اینترنتی بیشتر از ۷۰ درصد در سال ۲۰۱۴ بوده است. این امر به این معنا می‌باشد که کمتر از ۳۰ درصد خریدارانی که اقدام به خرید از فروشگاه اینترنتی کردند فرایند خرید و پرداخت مبلغ در فروشگاه اینترنتی را کامل کردند و به آخر رساندند.
در صورتی که تجزیه ترافیک وب سایت می‌تواند صفحات دیده شده و عملیات انجام شده را نمایش دهد، این تجزیه و تحلیل‌ها نمایش دهنده آن است که بعضی از موارد به بازخورد کاربر نیازمند است که این موارد به راحتی انجام نمی‌شود. با مورد بررسی قرار دادن بازخورد مشتریان در خارج شدن آنها از فروشگاه اینترنتی می‌توان به جمع‌بندی دلایلی اشاره کرد که به چند دلیل خریداران قبل از اتمام خریدشان فروشگاه اینترنتی را ترک می‌کنند.
از آنجایی که بیشتر خریداران دلیلشان را برای تکمیل نکردن فرآیند خرید نمی‌گویند، مورد استفاده قرار دادن این بررسی‌ها می‌تواند بسیار کاربردی باشد.
با انجام دادن این تغییرات کارت خرید به تفاوت‌های دچار می‌شود که به موجب آن کاربر وب سایت شما را به فعالیت وادار می‌کند. از این رو کاربران وبسایت میل بیشتری به خرید اینترنتی دارند و خرید راحت‌تری را تجربه می‌کنند. مانند بیشتر تغییراتی که در یک سایت انجام می‌دهید، با انجام دادن این تغییرات هم ارتباط خیلی نزدیک‌تری با آنالیز ترافیک سایتتان ایجاد می‌کنید چون فقط با اتکا به این آنالیز شما می‌توانید میزان تغییرات فروشگاه آنلاین تان را بررسی کنید.
در فرایند خرید فروشگاه اینترنتی مشتریان را به ارائه شماره تماس مجبور نکنید
بیشتر فروشگاه‌ها فکر می‌کنند که گرفتن شماره موبایل از مشتریان امری ضروری است و اگر در حین سفارش با مشکل روبه‌رو شوند با استفاده از این شماره تماس می‌توانند مشکل را حل کنند. درصورتی که این اطلاعات در سایت شما راکد باقی می‌ماند و بیشتر وقتها از آن استفاده نمی‌شود.
در مورد محصولاتی که به صورت بی تو بی فروخته می‌شوند، بهتر است که برای خریداران امکان ارتباط تلفنی یا ایمیلی برقرار شود. خریداران آنلاین نسبت به دادن اطلاعات مورد نیازتان اندکی سختگیرانه عمل می‌کنند به خصوص زمانی که از اطلاعات شخصی آنها برای هدف‌های بازاریابی استفاده می‌شود این نگرانی‌ها بیشتر می‌شود.
اگر شما نگران این هستید که فروشتان را به دلیل عدم ارتباط تلفنی با مشتریانتان را از دست بدهید، به این فکر کنید که خریداران بیشماری را در زمان خرید فروشگاه اینترنتی‌تان از دست داده‌اید. زیرا این خریداران در زمان روبرو شدن با صفحه‌ی درخواست اطلاعات شخصی به این فکر می‌کنند که شما چه نیازی به این اطلاعات دارید در صورتی که شما هیچ وقت از این اطلاعات استفاده نمی‌کنید. این امر موجب می‌شود تا مشتریان به شما شک کنند.
آیا شما به یک شماره تماس قانع نشدید و شماره دیگری را خواستید؟ بعضی از فروشگاه‌ها در فرم مشتری به جز شماره تلفنی که در ساعات اداری بتوان با آن تماس گرفت، شماره‌ای را درخواست می‌کنند که بتوان در ساعات غیر اداری با آنها تماس گرفت. یادتان باشد که وقتی که از یک مشتری بیش از یک شماره فقط برای برقراری تماس با مشتری درخواست می‌کنید، موجب می‌شود با یک دستگاه پیغام گیر روبه رو شوید.
قسمت‌هایی که مربوط به شماره فاکس می‌شود را حذف کنید
برخی از کارت‌های خرید به صورت از پیش تعیین شده قسمت اطلاعات تماسی را دارند که باید شماره فاکس را وارد کرد. بیشتر فروشگاه‌های آنلاین نیازی به این شماره ندارند و بیشتر خریداران هم شماره فاکس ندارند. پس این قسمت شماره فاکس بیهوده و بی مصرف می‌باشد که فقط موجب از دست رفتن زمان مشتری می‌شود.
نکته
شما با استفاده از بازاریابی محتوا و استراتژی محتوا و تولید محتوا می‌توانید به کسب و کارتان رونق دهید.
در فرایند خرید فروشگاه اینترنتی به کپچا نه بگویید
اگر فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی شما یک فیلد کپچا دارد مطمئن باشید که مشتریان تان را از دست می‌دهید. اگر سیستم شما می‌خواهد انسانها را به دلیل مقابله با دزدان اینترنتی مجزا کند، راههای گوناگونی وجود دارد. مثلاً شما می‌توانید کارت‌هایی که cvv یا آدرس معتبری ندارند را قبول نکنید و یا اینکه کاربرانی که تعداد دفعات مشخصی رمز اشتباه وارد می‌کنند را بلاک کنید و اجازه ندهید که به فعالیتشان ادامه دهند.
فقط روش‌های حمل و نقل کاربردی را نمایش دهید
در مبحث فرایند خرید فروشگاه اینترنتی ضروری است که بدانید روش خواندن متن طولانی باعث سرگردانی مشتری می‌شود. مثالا برای مشتریانی که در ایران اقامت دارند، فقط نیاز است که آنها گزینه‌های ارسال مربوط به ایران را مطالعه کنند و مشتریانی که در خارج از ایران اقامت دارند باید موارد مربوط به کشورشان را بخوانند. همینطور لازم نیست تمام مشتریان گزینه‌های مربوط به خرید هدیه را در لیستشان داشته باشند. به جز زمانی که واقعاً در برابر خرید کالا چیزی به عنوان هدیه داشته باشند.
اگر موارد گفته شده برای فروش اینترنتی تان صادق است، شما باید نگاهی به ابزار ها و پلاگین های سفارشی برای فیلتر کردن روش های حمل و نقل کنید و یا از پلاگین های مربوط به درگاه‌های حمل و نقل کالا استفاده کنید.
این ابزارها می‌توانند به همه امور مربوط به حمل کالا رسیدگی کنند. نباید با گذاشتن گزینه‌های خیلی زیاد کاربران را به فکر کردن وادار کنید. اگر گزینه ارسال رایگان را در بین گزینه‌ها قرار دهید، مشتریان به گزینه‌های دیگر نگاه نمی‌کنند. ولی وقتی که گزینه‌های دیگری برای انتخاب وجود داشته باشد، بهتر است حق انتخاب را کمتر کنید. به مشتریانتان کمک کنید به راحتی تصمیم بگیرند و همین طور با تخمین زمان تحویل کالا می‌توانید به خریداران کمک زیاد کنید.
موارد مربوط به کارت اعتباری را مختصر کنید
به صورت میانگین یک مشتری لازم است ۴ تا ۷ قسمت مربوط به پرداخت آنلاین را پر کند. این موارد به شرح زیر است:
- کد cvv۲
- ماه و سال انقضای کارت
- انتخاب نوع کارت
- قسمت مربوط به نام و نام خانوادگی
- شماره کارت اعتباری
وضعیت فیلدهای بالا توسط درگاه پرداخت اینترنتی به طور کامل کنترل می‌شوند. اما بعضی از درگاه‌ها گزینه‌های دیگری را هم ارائه می‌دهند. در حالت ایده آل خریداران به انتخاب نوع کارت قادر نیستند چون زمانی که شماره کارت را وارد می‌کند این ارزیابی صورت می‌گیرد. همینطور نام مشتری از آدرس پستی موجود در سفارش باید برداشته شود.
در مبحث فرایند خرید فروشگاه اینترنتی کاربران را با جلب توجه به محصولات دیگر منحرف نکنید
اگر تا به حال قربانی چیزی که ما به آن تله یوتیوب می گوییم (با کلیک روی یک لینک ویدیو تعداد خیلی زیادی از فیلم‌های دیگر به شما نشان داده می‌شود) شده باشید، باید هر چیزی را که موجب عدم تمرکز خریدار در فرآیند خرید می‌شود را به کمترین حد ممکن برسانید. باید در مورد پیشنهادهای گوناگونی که به بالابردن ارزش سفارش کمک نمی‌کند خیلی آگاهانه عمل کنید. هر تلاشی که به بیشتر خریده شدن موجب می‌شود باید در راستای تکمیل سفارش باشد.
مثال
لوازم جانبی آیتم‌های کم هزینه در متعلقاتی که تخفیف بسیار زیادی دارند، در این مرحله بسیار مفید هستند چون خریداری این اقلام را هم با حمل رایگان سفارش خیلی مقرون به صرفه می‌دانند. خریداران باید به دیدن آنچه که سفارش دادند مقدور باشند و همینطور باید بتوانند با یک کلیک کارت خرید خود را ویرایش کنند. این مرحله آخر باید بدون هرگونه تبلیغات باشد. وقتی که مرحله آخر کارت خرید را بررسی می‌کنید، باید به این نکته دقت کنید که کمترین اطلاعات بیشترین کمک را به شما کند. هر چقدر که شما اطلاعات کمتر از مشتری بگیرید، امکان به نتیجه رسیدن سفارش بیشتری دارید.
ممنون که تا پایان این مقاله همراه وب سایت محتوایار بودید. امیدواریم مطالب گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.