با توجه به این که طراحی سایت فروشگاهی و استفاده از فروشگاه ساز برای کالاهای متفاوت زیاد شده است، شما باید بدانید که یک سایت فروشگاهی چه چیزی است. ما در این مقاله قصد داریم به ۱۳ مورد از عوامل تاثیرگذار برای موفقیت فروشگاه اینترنتی بپردازیم.
امروزه فروشگاههای اینترنتی تبدیل به اولین گزینه خیلی از مشتریان برای خرید و فروش کالا یا خدمات مورد نیازشان شده است. صرفه جویی در هزینه و وقت، سهولت دسترسی و… از جمله عواملی می‌باشند که محبوبیت خرید اینترنتی را در سال‌های اخیر بسیار زیاد کردند. اما یک فروشگاه اینترنتی به تنهایی و بدون رعایت بعضی از اصول و عوامل آنگونه که باید نمی‌تواند در جذب مشتری و افزایش بهره‌وری موفق شود.
در ادامه این مقاله نکاتی که به صورت تجربی از فعالیت در زمینه فروشگاه اینترنتی کسب کرده‌ایم را برایتان شرح می‌دهیم.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی نام مناسب انتخاب کنید
گزینه اول برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی انتخاب نام فروشگاه و ثبت دامنه می‌باشد. اسم شما برندتان را در ذهن مشتری‌تان ثبت می‌کند. یک نام خوب و مناسب و تا حد امکان کوتاه و مرتبط با کسب و کارتان انتخاب کنید. بسیاری از افراد فکر می‌کنند که اگر نام سایتشان را طبق یک سایت مشابه و موفق انتخاب کنند، موفقیت بیشتری کسب می‌کنند. از همین رو در بازار امروز فروشگاههای اینترنتی، سایت‌های زیادی با پیشوند دیجی یا پسوند کالا می‌بینیم.
در نظر داشته باشید یک اسم شما را خواص نمی‌کند؛ این شما هستید که با تلاش فراوان می‌توانید اسمی را خاص کنید. بنابراین نام سایت خود را بدون در نظر گرفتن اینکه سایت‌هایی که قبل از شما شروع به کار کرده‌اند انتخاب کنید.
سیستم مدیریت محتوای مناسب انتخاب کنید
سیستم مدیریت محتوا اطلاعات فروشگاه شما را مثل خدمات یا کالاها قیمت‌ها توضیحات آنها تصاویر اطلاعاتی مثل مشتریان ثبت سفارش فرایند خرید و غیر را شامل می‌شود.
سیستم مدیریت محتوایی را که انتخاب می‌کنید خیلی مهم و ضروری است. فکر کنید که قصد برنامه نویسی اختصاصی برای فروشگاه خود ندارید و می‌خواهید از سیستم عمومی متداول مانند اپن کارت یا پرستاشاپ یا ووکامرس استفاده کنید.
اینکه چه سیستمی برای شما مناسب‌تر است، تا حدود زیادی به سلیقه شما وابسته می‌باشد. شما باید امکانات هر سیستم را بسنجید و معلوم کنید که کدام سیستم مدیریت محتوا می‌تواند آن گونه که شایسته است پاسخگوی نیازهای شما باشد. دقت کنید که در بین راه تغییر یک سیستم مدیریت محتوا کار بسیار سختی است پس بهتر است سیستمی را انتخاب کنید که نیاز به تغییر آن نباشد.
بعد از انتخاب سیستم مدیریت محتوای وبسایت، لازم است که ظاهری مناسب برای آن انتخاب کنید. یکی از ویژگی‌های ظاهر مناسب برای وب سایت به علاوه زیبا بودن قالب، خاص بودن آن می‌باشد. یعنی قالب‌هایی که توسط دیگران مورد استفاده قرار نگرفته باشد. تیم توسعه و طراحی سایت استاد وب با طراحی قالب اختصاصی برای فروشگاه شما بر اساس به روز ترین متدهای روز طراحی سایت حرفه‌ای، ظاهری متناسب و کاربرپسند را با استفاده از طراحی سایت ریسپانسیو به وبسایت شما می‌دهد.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی هاست مناسب تهیه کنید
همانطور که میدانید هاست میزبانی فضایی است که اطلاعات سایتتان که شامل کدهای برنامه نویسی، بانک‌های اطلاعاتی، تصاویر، مدیریت محتوا و غیره است بر روی آن قرار می‌گیرد. به اضافه اینکه سرور میزبانی شما باید پایداری بسیار زیادی داشته باشد و سایتتان را در همه ساعات شبانه روز در دسترس مشتریان قرار بدهد. غالبا فروشگاه های اینترنتی مصرف زیادی از منابع سرور دارند و باید سرویسی برای آنها تهیه شود که جوابگوی این نیاز باشد. یک هاست کم منبع به جز این که برایتان کلافگی بیاورد چیزی ندارد و باعث می‌شود که نتوانید بر روی هدف فروشگاهتان تمرکز کنید.
هاست لینوکس حرفه‌ای استاد وب با آپتایم بالای ۹۹.۹% و بهره گیری از به روزترین تکنولوژی‌های روز میزبانی وب، مناسب‌ترین سرویس برای سایت فروشگاهی شما است. دیسک ssd شتاب دهنده‌های memcached و xCache قابلیت انتخاب نسخه ۴ تا ۷ php و… از جمله امکانات این سرویس می‌باشند. همینطور منابع قابل توجهی از ram و cou در این نوع میزبانی در اختیار شما قرار داده می‌شود.
تخصصی کار کنید!
بعد از آماده سازی ملزومات یک فروشگاه اینترنتی و راه اندازی وب سایت، شما باید بر روی کسب و کارتان تمرکز کنید. بسیار دیده شده است که فروشگاههای اینترنتی تصمیم به فروش گسترده و وسیعی از انواع کالاها بدون تخصص کافی در مورد خیلی از محصولاتشان دارند. در صورتی مشتری به شما اعتماد می‌کند که بداند در مورد یک کالا اطلاعات کافی را دارید. اگر مشتریان سوالی در خصوص کالایی از شما بپرسند و شما نتوانید جواب خوبی به آنها بدهید، به احتمال زیاد آن مشتری را از دست می‌دهید.
شما باید سعی کنید تا جایی که ممکن است برای شروع کار نسبت به فروش کالاها یا خدمات حرفه تخصصی‌تان اقدام کنید و از این شاخه به آن شاخه نپرید. فروشگاههای بزرگی که امروزه می‌بینید تنوع بسیار زیادی در دسته بندی محصولاتشان دارند و شروع کارشان با تخصص در یک گروه از محصولات بوده است.
در دسترس مشتریان باشید
صحیح است که فرهنگ خرید از فروشگاههای اینترنتی به اندازه قابل توجهی در کشور ما جا افتاده است، ولی مشتریان به هر فروشگاهی اعتماد نمی‌کنند. شما باید سعی کنید چندین راه ارتباطی داشته باشید که مشتریان بتوانند با شما در تماس باشند مثل تلفن، گفتگوی آنلاین و ایمیل. گفتگوی آنلاین می‌تواند در فروشگاه شما بسیار زیاد مؤثر باشد.
اگر شما بتوانید اطلاعات مورد نیاز مشتری‌هایتان را از طریق چت در اختیار آنها قرار بدهید، به احتمال زیاد به یکی از مشتریان شما تبدیل می‌شوند و از شما خرید می‌کنند.
این بسیار مهم است که پاسخگویی به مشتریانتان در اسرع وقت انجام شود. در رابطه با گفتگوی آنلاین و تماس تلفنی پاسخگویی قطعاً سرعت بالاتری دارد؛ اما در مبحث ایمیل هم نیاز است که دائم ایمیل‌های دریافتی را بررسی کنید و در اولین فرصت به آنها پاسخ دهید. شما می‌توانید برای جلب توجه و تشویق مشتریان به ارسال ایمیل، به اضافه درج آدرس ایمیل در وب سایتتان از فرم تماس با ما استفاده کنید تا مشتریان با سهولت بیشتری برایتان ایمیل بفرستند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی شفاف باشید
این نگرانی همیشه برای مشتریان وجود دارد که محصولاتی که به صورت اینترنتی می‌خرند، ویژگی‌های بیان شده در سایت فروشنده را نداشته باشد و یا به آن شکلی که توضیح داده شده است نباشد. اطلاعاتی که در مورد کالاها در وب سایتتان می‌نویسید، بابد دقیقاً مو به مو طبق کالایی باشد که قصد فروشش را دارید. یکی از مهمترین اصول برای رسیدن به موفقیت در فروشگاه اینترنتی صداقت است. اگر شما می‌خواهید جلب اعتماد کنید شفاف باشید. این امر موجب می‌شود که تصور خیلی خوبی از برند شما در ذهن مردم نقش ببندد و این موضوع احتمال توسعه مشتریان فعلی به خرید از فروشگاه شما را به مشتریان بالقوه دیگر زیاد می‌کند.
مشتریان را در جریان مراحل پس از ثبت سفارش قرار دهید
یکی دیگر از مواردی که توجه و اعتماد مشتری را به شما زیاد می‌کند این است که بعد از ثبت سفارش و خرید کالا توسط مشتری همه مراحل را از طریق ایمیل یا پیامک به اطلاع رسانی کنید.
اینکه مشتری بداند محصولی که خریداری کرده است دقیقاً در چه زمانی به دستش می‌رسد، باعث آسودگی خاطر بیشتر او و مشخص شدن زمان تقریبی دریافت کالا می‌شود. در صورت ارسال محصولات توسط پست، کد پیگیری پستی به همراه لینک رهگیری آن محصول را در اختیار مشتریان قرار دهید تا امکان رهگیری آن محصول را به صورت آنلاین داشته باشند.
بازه زمانی ارسال مشخص و سریع باشد
خیلی بهتر است که مشتری بداند در چه زمانی سفارشش را تحویل می‌گیرد تا بر اساس آن برای زمان خود برنامه‌ریزی کند. از زمان بندی سیستم‌های ارسال محصول مثل پست و تیپاکس اطلاع بگیرید و طبق آن به مشتری در زمان حدودی ترجیحاً با مشخص کردن روز و برای مشتریانی که در شهر خودتان هستند با مشخص کردن بازه زمانی بین ساعتی خاص و امکان انتخاب بین بازه‌های زمانی مختلف فراهم کنید.
توجه کنید که در صورت مشخص کردن بازه زمانی بسیار مهم است که محصول دقیقاً در همان زمان به دست مشتری برسد. اینکه بازه زمانی مشخص نباشد، رضایت بخش تر از مشخص کردن یک بازه زمانی ولی تحویل در زمان دیگر است. این کار مشتری را خیلی دلسرد می‌کند و در صورتی که مشتری شما برنامه ریزی مشخصی برای زمان خود نداشته باشد، می‌تواند برای همیشه از فروشگاه شما دوری کند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی خدمات پس از فروش داشته باشید
صرفاً فروش محصولات یا خدمات به یک مشتری نمی‌تواند تضمین کند که فروشگاه اینترنتی شما موفق باشد یا نه. شما به آن دسته از مشتری‌هایی نیاز دارید که بیشتر از یکبار از شما خرید کنند. یک مشتری زمانی به فروشگاه شما باز می‌گردد که از سفارش قبلی خود تجربه خوبی داشته باشد. یکی از راه‌های جلب رضایت مشتری و زیاد شدن احتمال بازگشت او خدمات پس از فروش محصول می‌باشد. شما باید سعی کنید بعد از هر بار خرید با مشتری ارتباط برقرار کنید و نظرش را در مورد کالا یا محصول خریداری شده بپرسید. به انتقادات احتمالی مشتری گوش دهید و در صدد رفع آن باشید. همینطور با توجه به اینکه خیلی از کالاهایی که به صورت اینترنتی به فروش می‌رسند از طریق تیپاکس، پست یا سرویس‌های دیگر ارسال می‌شوند، می توانید مطمئن شوید که کالای فروخته شده به دست مشتری رسیده است.
تجربه نشان داده است که مشتری از تماس فروشنده پس از تحویل کالا خیلی خوشحال و اعتمادش به فروشگاه نیز زیادتر می‌شود و این موضوع احتمال خرید مجدد مشتری را دو برابر می‌کند.
کاربری سایت آسان باشد
فروشگاههای اینترنتی از هر قشری در جامعه و با هر سطح اطلاعاتی مشتری دارند. هر شخصی که به اینترنت دسترسی داشته باشد مشتری بالقوه شما به حساب می‌آید. دسترسی به بخش‌های گوناگون سایت و ثبت سفارش باید به ساده‌ترین شکل ممکن باشد تا همه مشتری‌ها بتوانند به راحتی اقدام به ثبت سفارش کنند. حتما یک راهنمای تصویری از چگونگی انجام مراحل ثبت سفارش بسازید و لینک آن را به گونه‌ای در سایت قرار دهید تا برای مشتریانتان جالب باشد بر روی آن کلیک کنند و آن فیلم یا تصویر را تماشا کنند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی محتوا تولید کنید
شما باید سعی کنید که در زمان تولید محتوا اطلاعاتی که در مورد یک محصول درج می‌کنید، خودتان تولید کرده باشید. کپی اطلاعات از دیگر سایتها باعث کاهش رتبه سایت در موتورهای جستجو یا اصطلاحاً افت سئو می‌شود. محتوا بعلاوه متن می‌تواند شامل عکسهای محصولات شما هم باشد. شما باید سعی کنید از محصولات مشخص عکسهای با کیفیتی بگیرید. شما باید از یک پس زمینه مشخص برای تمام محصولاتتان استفاده کنید. عکس باید دقیقاً از همان محصولی باشد که قصد فروش آن را دارید. طبیعتاً در زمانی که مشتری عکس یک محصول را ببیند و محصولی با ظاهری دیگر بگیرد خیلی ناراحت می‌شود و دیگر از شما خرید نمی کند.
به طور مداوم برای محصولات تخفیف در نظر بگیرید
یکی دیگر از راه‌های جلب توجه مشتریان به محصولات شما در نظر گرفتن تخفیف برای محصولات مورد نظر می‌باشد. شما باید سعی کنید در بازه‌های زمانی مختلف سود حاصل از بعضی محصولات را کم کنید و با تعیین قسمتی به عنوان محصولات تخفیفی در صفحه اصلی این محصولات را به مشتریان بفروشید. همینطور با ارسال خبرنامه هم شما می‌توانید مشتریان قدیمی‌تان را از تخفیفات در نظر گرفته شده با خبر کنید.
هزینه‌های پرداختی مشتری را کاملاً مشخص کنید
به طور عمومی فروشگاههای اینترنتی دو هزینه از مشتری دریافت می‌کنند. یکی از این هزینه‌ها برای محصولات فروخته شده و دیگری هزینه ارسال می‌باشد. توجه کنید که در زمان انجام مراحل ثبت سفارش دقیقاً ریز هزینه‌ها را برای مشتری مشخص کنید تا مشتری بداند پولی که باید پرداخت کند برای چه و چقدر است. به خصوص اگر در فروشگاهتان روش پرداخت در محل را دارید حتماً باید در هزینه‌هایی که به مشتری نشان داده می‌شود، هزینه ارسال هم نمایش داده شود تا در زمان پرداخت مشکلی ایجاد نشود. اتفاق افتادن چنین مشکلاتی اعتماد مشتریان را از فروشگاه شما کم می‌کند.
برای موفقیت فروشگاه اینترنتی تبلیغات کنید
یکی دیگر از پایه‌های موفقیت هر کسب و کار تبلیغات هدفمند است. شما باید همیشه قسمتی از درآمدتان را برای تبلیغات سرمایه گذاری کنید. یکی از روشهای تبلیغاتی که بازخورد بالا و نتیجه رضایت بخشی دارد، تبلیغات گوگل ادوردز می‌باشد. در صورت انتخاب کلمه کلیدی متناسب شما می‌توانید درآمد بالایی از ورودی گوگل ادواردز بگیرید. همینطور قرار دادن یک بنر در وب سایت‌های مشابه با تخصص شما می‌تواند گزینه خیلی خوبی برای تبلیغات باشد.
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه وبسایت محتوایار بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید واقع شده باشد. شما می‌توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات بیشتر به لینک مقالات زیر مراجعه کنید.