در این مقاله قصد داریم تا در رابطه با بازاریابی پیامکی مطالب و نکات حائز اهمیتی را برایتان عنوان کنیم. از خواهشمندیم تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
شما هم مثل خیلی از افراد دیگر فکر می کنید که پیامک های تبلیغاتی روی اعصاب ترین تبلیغاتچی های روی زمین هستند؟ یا این که با خودتان می گویید که دیگر کسی پیامک نمی خواند و بازاریابی پیامکی کاملاً فسخ شده است. بیایید کار دیگری انجام دهیم. تصور کنید که شما به شرکت ما مراجعه می کنید تا یک روش تبلیغات کم هزینه و خوب را به شما معرفی کنیم.
اگر ما به شما بگویم که روشی وجود دارد که شما میتوانید با کمترین هزینه بازدهی بسیار بالایی دریافت کنید، آیا کنجکاوی نمیشوید که بدانید آن راه حل چیست و چطور کار میکند؟ پس هر چه پیش زمینه ذهنی دارید کنار بگذارید. چون که ما میخواهیم شما را با تبلیغات پیامکی آشتی دهیم و زوایایی از آن را برایتان باز کنیم که بدانید پیامک می تواند به جذب و مخصوصا نگهداری مشتری های شما کمک بسیار زیادی کند.
بازاریابی پیامکی چیست؟
همانطور که از نامش پیداست، تبلیغات پیامکی یعنی در قالب پیامک یا اساماس، محصول برند یا شرکت تان را به اشخاص معرفی کنید. به طور خلاصه بازاریابی پیامکی یعنی نگهداشتن و جذب مشتری ها از طریق پیامک! کسب و کار ها همیشه به دنبال راهی برای برقراری ارتباط با مشتریان فعلی شان هستند. روشی که از نتایج خوب آن مطمئن باشند و به راحتی بتوانند آن را مدیریت کند. چه روشی در دسترس تر و بهینه تر از تبلیغات پیامکی وقتی که در تمام ساعات شبانه روز گوشی موبایل در دست افراد است و هر لحظه همراه آنان است؟
نکته
طبق تحقیقات انجام شده، در دنیا حدود ۹۴ درصد از بزرگسالان از موبایل استفاده میکنند و ۷۳ درصد از آنها هم به گوشیهای هوشمند دسترسی دارند. به طور میانگین افراد 3 ساعت از زمان روزانه شان را در موبایلشان میگذرانند. میانگین وقت گذراندن در موبایل، در صورتی است که بعضی از ما ها هر چند دقیقه گوشی خود را چک می کنیم تا خدایی نکرده پیام جدیدی نیامده باشد که ما ندیده باشیم. به نظر شما پیامک ها از دید افراد پنهان می ماند؟ تا اینجا همه چیز به درستی پیش میرود تا این که…
عدهای از کسب و کارها که نمی دانند چگونه باید از این روش استفاده کنند، به دلیل هزینه کم آن، کاربران تلفن همراه را زیر بازاریابی پیامکی شان بمباران می کنند.
ارسال بی ربط و بی اجازه باعث شده تا مخاطبین ایرانی نسبت به تبلیغات پیامکی عکس العمل منفی نشان دهند و به محض دیدن یک پیامک تبلیغاتی به سرعت آن را حذف کنند. همچنین بسیاری از کاربران به دلیل همین موضوع از اپراتور تلفن همراهشان خواستند که شماره آن ها را در لیست سیاه پیامک های تبلیغاتی قرار دهند تا دیگر بازاریابی پیامکی دریافت نکنند.
البته اشتباه نکنید، زمانی که می گویم بازاریابی پیامکی مانند سابق داغ نیست، منظورمان این است که اگر برای تبلیغات پیامکی استراتژی درستی نداشته باشید، به این نتیجه گیری اشتباه می رسید. در ادامه به شما میگوییم که چرا هنوز باید از تبلیغات پیامک استفاده کنید.
بازاریابی پیامکی انجام دهید اما نه به هر قیمتی!
وقت هایی بود که بسیاری از صاحبان کسب و کارها با شنیدن هزینه پیامکی بازاریابی خوشنود میشدند که سریع یک کمپین بازاریابی پیامکی راه بیندازند و هم مردم از دریافت کردن چنین تبلیغاتی استقبال میکردند. در مقایسه با بسیاری از روشهای تبلیغاتی، بازاریابی پیامکی هم هزینه بسیار کمتری دارند و هم برای کسب و کارهای محلی خیلی خوب جوابگو است.
مثلا تبلیغات محیطی اگرچه میتواند توجه بسیاری از مردم را جلب کند، اما معایبی مثل هزینه بالا و محدودیت در پوشش منطقهی جغرافیایی را به همراه دارد. به علاوه اینکه شما نمی توانید مخاطبین تان را انتخاب کنید. پس چندان نمی توانید طبق رفتار آنها شیوه تبلیغاتی تان را کنترل کنید و عیبهای آن را برطرف کنید.
نکته
مهمتر از همه اینکه بسیاری از کسب و کارهای کوچک محلی نمی توانند چنین هزینه سنگینی را بپردازند و اصلاً به دردشان هم نمیخورد. برخیها بازاریابی پیامکی را با ایمیل مارکتینگ مقایسه می کنند در حالی که تبلیغات ایمیلی به ساخت قالب، تنظیمات خیلی زیاد و طراحی گرافیکی نیاز دارد. اما بازاریابی پیامکی به آسانی در قالب ۱۶۰ کاراکتر ساخته و ارسال میشود.
از طرف دیگر در تبلیغات ایمیلی خبری از ارسال تبلیغ بر اساس جنسیت، علاقه مشتری، سن و نام نمی باشد. مثلا خیلی از آقایان تا اکنون تبلیغات محصولات آرایشی را از طریق ایمیل شان دریافت کردند. این گفته ها دلیل موثقی برای استفاده از بازاریابی پیامکی به شمار میرود. اما یک نکته بسیار مهم در اینجا وجود دارد؛ نکتهای که ممکن است کل بازاریابی پیامکی شما را از ریشه نابود کند. مخاطبین باید خودشان بخواهند که چنین پیامکهایی را دریافت کنند. در غیر این صورت ارسال بازاریابی پیامکی نه تنها تاثیرات منفی روی برند شما می گذارد، بلکه هزینه اضافی برای شما در بر دارد.
نکته
در تمام جهان اولویت ارسال تبلیغات پیامکی رضایت مخاطبین است. متاسفانه در کشور ایران بیشتر کسب و کارها به رضایت مخاطبین توجه نمیکنند و تنها قصدشان از تبلیغات پیامکی، تبلیغ و معرفی کسب و کارشان است. این در حالی است که بازاریابی پیامکی زمانی بیشترین اثر گذاری را دارد که شما مرور خبرنامه پیامکی تان را گسترش دهید. حتماًشخصی که به خواسته خود در خبرنامه پیامکی شماره ثبت نام میکند، شخصی است که مشتاق استفاده از محصولات و خدمات شما است و اگر از نحوه مشتری مداری شما راضی باشد، بدون هیچ معطلی برند تجاری تان را به اشخاص دیگر معرفی میکند.
احتمالاً شما هم این جمله معروف که می گوید هدف وسیله را توجیه نمی کند شنیدهاید. این جمله درباره بازاریابی پیامکی کاملا صدق میکند. اینکه هدف شما زیاد شدن فروش و جذب مشتری می باشد، دلیل نمیشود به هر قیمتی به سمت خواسته های تان پیش بروید.
آیا بازاریابی پیامکی خوب است یا خیر؟
صحیح است که خیلی از کارها با پیامک های تبلیغاتیشان روی اعصاب مردم میروند، اما دلیل بر این نیست که بازاریابی پیامکی روش درستی نیست. پس اگر شما از این ابزار استفاده کنید و برای اهداف تان برنامه ریزی دقیق داشته باشید، پیامک یک راه ارتباطی بسیار فوق العاده و در دسترس برای ارتباط با مشتریانتان می باشد.
این موضوع در مورد تبلیغات ایمیلی هم صدق می کند. تبلیغات ایمیلی خیلی بیشتر از این تبلیغات پیامکی توسط اسپمرها مورد استفاده قرار می گرفت. این موضوع باعث شد تا عده ای بر این باور باشند که تبلیغات ایمیلی دیگر کاربردی ندارد؛ اما متاسفانه این جمله صحیح نیست. اگر شما بتوانید به درستی و اصول بازاریابی رضایت مشتریان را جلب کنید و کاری انجام دهید که مخاطبین تان خودشان با رضایت کامل آدرس ایمیل شان را در اختیار شما قرار دهند، حتماً بازخورد بسیار خوبی از این نوع تبلیغات به دست می آورید. بازاریابی پیامکی هم دقیقا به همین شکل است؛ رضایت مشتری همیشه حرف اول را میزند.
10 مزیت مهم بازاریابی پیامکی
اگر شما با بازاریابی پیامکی آشنا نیستید، باید بدانید که این روش از تبلیغات مزایای بسیار مهمی دارد که شاید بعضی از آنها کاملاً منحصر به فرد باشد. در ادامه این مقاله با این مزایای بازاریابی پیامکی آشنا می شوید.
ارسال فوری
در مقایسه با بقیه روش های بازاریابی، بازاریابی پیامکی به زمان کمتری نیاز دارد. تنها کافیست یک متن درست تایپ کنید و با فشار دادن یک دکمه پیامتان را برای هزاران مخاطب بفرستید. به علاوه می توانید چندین نوع پیامک با متن های متفاوت بفرستید و ببینید که کدام متن بیشترین تاثیر گذاری را روی مخاطبین دارد. بدین ترتیب شما می توانید پیشنهاد جذابی را در کسری از ثانیه به مشتریان ارائه دهید.
تحویل و مشاهده سریع
همانطور که گفتیم، پیامک های متنی در مدت زمان کمتری به دست مخاطب می رسند و خوانده می شود. بر اساس آمارهای منتشر شده، میانگین زمان تحویل پیامک به تلفن های موبایل کمتر از ۱۰ ثانیه می باشد. از طرف دیگر بیشتر اشخاص گوشی هایشان در دسترس است و مرتب آن را چک میکنند. در صورتی که ایمیل را امکان دارد هفته ای یک یا دو بار چک کنند.
آیا میدانید این ویژگی در کجا به درستی حس میشود؟
تصور کنید که شما صاحب یک رستوران بزرگ هستید. در زمان ناهار که بهترین زمان ارسال برای شماست، یک پیامک تخفیف و یا یک پیشنهاد ویژه برای ناهار همان روز به مشتریان می دهید. درست زمانی که اشخاص گرسنه هستند و دلشان یک غذای خوشمزه می خواهد. اما زمانی تبلیغ شما اثر گذار می شود که همان موقع دیده شود.
باز هم تاکید میکنیم که وقتی بازاریابی پیامک بیشترین تاثیر را دارد که کاربر برای دریافت پیامک رضایت داده باشد. در غیر اینصورت دکمه حذف تنها دکمهای است که او می فشارد.
دریافت بازخورد سریع از مشتریان
شما می توانید از طریق نظرسنجی پیامکی از مردم فیدبک بگیرید و با استفاده از نتایج بفهمید که مخاطبین تان به چه چیزهایی علاقه دارند و از چه چیزهایی بدشان می آید. این امکان هم برای ارائه خدمات مطلوب به مشتریان مفید است و هم کمک می کند تا کارتان را بهبود بخشید. برآوردهای میانگین زمانی جواب مشتریان به نظرسنجی پیامکی کمتر از ۶ دقیقه می باشد.
نگران نباشید! بسیاری از مردم دوست دارند در نظرسنجی های پیامکی شرکت کنند و نظراتشان را بگویند. نظرسنجیهای برنامه ۹۰ را یادتان میآید که چقدر پرطرفدار بود؟ شما هم می توانید یک نظرسنجی برگزار کنید و از بین اشخاصی که در این نظرسنجی شرکت کردند، به چند نفر به قید قرعه جایزه بدهید.
نرخ تبدیل بالا
شاید بشود گفت که اگر تبلیغات پیامکی به خوبی انجام شود، بالاترین نرخ تبدیل را می گیرد و کاربران موبایل در مقایسه با بقیه روشهای بازاریابی، بیشترین واکنش را به پیامک های متنی نشان میدهند. توجه کنید که نرخ تبدیل بیشتر بر روی مشتریان فعلی متمرکز میشود و نه مشتریان جدید و بالقوه.
برای مثال اگر شما پیامکی در رابطه با یک محصول جدید و جذاب از فروشگاه مورد علاقه تان دریافت کنید، حتماً اقدام به خرید آن محصول می کنید. الان هم وب سایت های فروشگاهی معتبر با ارسال پیام کاربران علاقمندشان را از موجود بودن یک محصول آگاه می کنند.
سازگاری با انواع گوشی های تلفن همراه
سالهاست که تلفن همراه در میان مردم وجود دارد و بعید است تا سالها وسیلهای جایگزین آن شود. مدت طولانی است که همه بازاریابی پیامکی دیجیتالی برای تلفن همراه بهینه سازی می شود. از مزیت های پیامک این می باشد که ابزار ارتباطی ساده ای است که با همه گوشیهای تلفن همراه سازگاری دارد و بیشتر کاربران با کار آن آشنا هستند. بنابراین دیگر لازم نیست نگران دیده نشدن تبلیغات تان باشید و یا اینکه تبلیغات تان به درستی بهدست مخاطبانتان رسیده باشد.
دوستدار محیط زیست
در مقایسه با تبلیغات محیطی و کاغذی، بازاریابی پیامکی کمترین تاثیر را در آلودگی محیط زیست دارد و هیچ ضرری به محیط زیست نمی رساند. پس اگر به دنبال شیوه هایی برای گسترش کسب و کارتان هستید، تبلیغات پیامکی گزینهی بسیار خوبی است. البته این ویژگی در همه روشهای بازاریابی دیجیتالی هم صدق می کند.
ارتباط مستقیم با مخاطب
بسیاری از ما انسان ها بدون گوشی از خانه بیرون نمی رویم. در حقیقت موبایل به صورت دائم در هفت روز هفته همراه ما است. به جز پاسخگویی مستقیم هیچ راه ارتباطی را پیدا نمیکنید که به اندازه بازاریابی پیامکی خیلی سریع با مخاطبان مستقیماً در تعامل باشد.
بازاریابی پیامکی قابل پیگیری است
تنها در صورتی شما میتوانید اثربخشی یک کمپین تبلیغاتی را مورد سنجش قرار دهید که قابل اندازه گیری باشد و بشود آن را پیگیری کرد. اگر نه استفاده از آن بیهوده می باشد. بسیاری از سرویس های پیامکی گزارش دریافت پیامک توسط گیرنده را به شما ارائه می دهند تا مطمئن شوید که پیامک شما با موفقیت به دست مخاطبین تان رسیده است.
البته اگر شما به دنبال رهگیری هوشمندانه تری هستید، بد نیست بدانید که برخی از شرکتهای فعال در این زمینه تنها به ارائه گزارش دریافت اکتفا نکردند و با قرار دادن لینک های کوتاه شده در متن پیامک مشتریان را به صفحات وب سایتهای شبکههای اجتماعی شان هدایت میکنند. همچنین شما می توانید با ارائه کد تخفیف به مشتریان تان بازدهی کمپین تبلیغاتی پیامکی تان را به درستی اندازه گیری کنید.
امکان شخصی سازی پیامک
در بازاریابی پیامک شما می توانید پیام ها را برای مخاطبین تان شخصی سازی کنید. مثلاً پیام ها را طبق اطلاعاتی که از مشتریانتان دارید مانند نامشو میزان تحصیلات و علاقه بفرستید. خوشبختانه در این راه مدیریت چندانی ندارد اگر با رعایت ادب و با در نظر گرفتن علایق و نیازهای هر گیرنده پیامها را شخصی سازی کنید تا نتایج مثبتی دریافت کنید.
شخصی سازی کمپین بازاریابی پیامکی برای اشخاص تاثیر بسیار زیادی در جذب اعتماد و رضایت مخاطبین دارد. اگر اکنون از پنل اس ام اس تبلیغاتی استفاده می کنید، حتماً این نکته را در پیام هایتان لحاظ کنید و بازدهی آن را با پیامک های غیر شخصی سازی شده مقایسه کنید.
مقرون به صرفه بودن بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی هزینه بسیار کمی دارد. البته فکر نکنید که چون این روش ارزان است پس بی نتیجه است. بازاریابی پیامکی با نرخ باز شدن ۹۸% چیزی نیست که بشود به آسانی روش دیگری را جایگزین آن کرد. در تبلیغات پیامکی شما میتوانید با مبلغ بسیار کمی تعداد بسیار زیادی از مشتریانتان را هدفگذاری کنید. این موضوع این معنی را میدهد که شما با مبلغ بودجه تان می توانید با بیشترین تعداد مخاطبین تان در ارتباط باشید.
اگر افزایش فروش و بهبود ارتباط با مشتری از اولویت هایتان به حساب می آید، اما توان زیادی برای سرمایهگذاری در بخشهای دیگر تبلیغات ندارید، تبلیغات پیامکی میتواند برای شما ابزاری بسیار مفید و کم هزینه باشد.
نکات مهم برای موفقیت تبلیغات انبوه پیامکی
درست است که بازاریابی پیامکی ویژگیهایی دارد و میتواند در جذب مشتری خیلی تاثیرگذار باشد، اما همه این موفقیتها در گرو نکاتی می باشد که در ادامه این مقاله برایتان شرح می دهیم تا موفقیت بازاریابی پیامکی شما حتمی شود.
در بحث بازاریابی پیامکی پیامک ساده و قابل فهم ارسال کنید
پیامی که مخاطبین شما میخوانند، باید ساده، قابل فهم و راحت باشد و هیچ نکته مبهمی در ذهن مخاطبان ایجاد نکند. با وجود نرخ باز کردن در مقایسه با نرخ ۲۲ درصدی بازاریابی ایمیلی بازخورد مخاطبان تا حد بسیار زیادی به متن پیام شما وابسته میباشد. یک متن خوب میتواند فرد را عاشق شما کند و یا بالعکس از شما متنفر شود.
امکان یک گفتگوی دو طرفه را فراهم کنید
پیامک مثل یک خیابان دو طرفه است و مخاطب میتواند به پیام های شما به راحتی پاسخ دهد. ایجاد راهی برای گفتگوی آسان می تواند به دلبستگی، تعهد، رفع ابهام و پاسخ به سوالات احتمالی مخاطبین منجر شود.
در مبحث بازاریابی پیامکی مشتری را به فروشگاه تان دعوت کنید
برخلاف ایمیل که بیشتر به زیادتر شدن فروش آنلاین کمک میکند، تبلیغات پیامکی به دلیل ماهیت پرسود خود میتواند به حضور مشتریان بیشتر در فروشگاه های واقعی کمک کند. تبلیغ یک محصول مشترک را به فروشگاه تان دعوت میکند ولی در حضور مشتری در فروشگاه فقط به خاطر یک محصول خاص خلاصه نمیشود و امکان دارد محصولات دیگری هم بخرند. تحقیقات نشان داده است که به صورت معمول سبد خرید فیزیکی ۳ برابر بیشتر از میزان خرید آنلاین است.
اجازه دهید تا مشتریان شما را انتخاب کنند
در یک کمپین تبلیغاتی رضایت مخاطبین حرف اول را میزند. پس بگذارید تا خودشان برای بودن در یک کمپین پیامک اعلام آمادگی کنند. امکان ثبت نام اختیاری با روشهای گوناگونی صورت میپذیرد. مثلاً در زمان یک نام نویسی اینترنتی، یک چک باکس را پر میکنند که آیا میخواهند در خبرنامه شما عضو شوند یا نه. شما می توانید با فرستادن یک پیام از اشخاص اجازه بگیرید که برای آنها پیام بفرستید.
به این معنی که همانگونه که برای مشتریان امکان ثبت نام اختیاری را فراهم می کنید، امکان انصراف از شرکت در کمپین را هم به او بدهید. این کار اگر چه در ظاهر موجب کاهش تعداد مخاطبین میشود، اما در حقیقت از ایجاد یک موج اعتراضی در فضای حقیقی و مجازی جلوگیری میکند.
مخاطبین خود را به انجام یک کار دعوت کنید
در پیام هایی که می فرستید، حتماً یک کال تو اکشن یا فراخوان به عمل داشته باشید. به این معنی که از مخاطبینتان بخواهید کاری برای شما انجام دهند. مشتریانتان باید بدانند که به چه دلیل پیامک شما را گرفتند و باید در قبال آن چه کاری بکنند. تنها تلاش کنید درخواستتان از مشتریان واضح و گویا باشد.
به مخاطبان تان به جای وعده الکی پیشنهاد واقعی بدهید
اگر در چند سال گذشته شما می خواستید که یک کمپین تبلیغاتی پیامک ایجاد کنید، می توانستید با یک پیام سورپرایز! شما برنده شدید! اشخاص زیادی را به کسب و کارتان جذب کنید. اما اکنون دیگر کسی به این پیام ها توجه نمی کند و مستقیم حذفش میکند. کاربران موبایل علاقه دارند تا پیامک های واقعی تری بگیرند.
پیام های واقعی برخلاف به فکر شما نتایج شگفت انگیزی دارند. برای مثال فروشگاههای زنجیرهای این اواخر در قالب پیامکهای کوتاه قیمت اجناس تخفیف خوردهشان را به مردم اعلام میکنند. برندهای معروف که واقعاً در فروشگاه موجود هستند. آن ها نه کارت هدیه می دهند، نه اجناس بی کیفیت و تقلبی میفروشند و نه قرار است شما را در یک قرعه کشی بزرگ شرکت دهند؛ بلکه فقط کارشان را صادقانه تبلیغ میکنند. یادتان باشد که صداقت نوعی احترام به مشتری است.
در تبلیغات پیامکی وقت شناس باشید
برخی از اغذیه فروشی ها با استفاده از تبلیغات پیامکی به مشتریان پیشنهاد به اصطلاح یکی بخر دوتا ببر را می دهند. اما حدس بزنید چه زمانی را برای ارسال آن انتخاب می کنند؟ حوالی بعدازظهر یعنی دقیقا وقتی که مخاطبان احتمالاً از سر کار به خانه می آیند. اگر یک کتاب فروشی دارید، بهترین زمان مناسب برای تبلیغ کتاب درسی اول شروع هر ترم آموزشی است. برای تبلیغ رمان ها و داستان های خود هم باید روی فصل تابستان و بهار حساب باز کنید.
به طور کلی تعیین زمان ارسال پیامک خیلی اهمیت دارد و باید به آن با توجه به زمان نیاز مشتریان تبلیغاتتان را شروع کنید. شما بهتر از هر کس دیگری می دانید که مشتریان شما در چه زمان هایی بیشتر به محصولاتتان نیاز دارند. متاسفانه در کشور ایران خیلی از کسب و کارها این موضوع را رعایت نمیکنند و در نصفه های شب پیامک های تبلیغاتی میفرستند. الان شما فکر کنید که مخاطبین با قیافههای خسته و خوابآلود تا چه حد به این تبلیغات توجه میکند!
نتیجه گیری
زمان هایی بود که شما میتوانید با خرید یک پنل اس ام اس تبلیغاتی به بانک های شماره متنوع دسترسی داشته باشید. اما باید بدانید که این روش از تبلیغات دیگر مانند گذشته بازدهی چندانی ندارد. اکنون تعداد بازاریابی پیامکی به اندازه زیاد شدند که صدای اعتراض مردم بلند شده است. پس پیش از هر چیزی کمپین تبلیغاتی شما باید رضایت مشتریان ایجاد شود و دوم اینکه به مخاطبین هدفتان پیام بفرستید نه کسانی که تبلیغ شما به درد آنها نمی خورد.
پس اگر قصد گسترش کسب و کارتان را دارید، اما توان مالی و زمان بالایی برای سرمایهگذاری در بخش تبلیغات ندارید، تبلیغات پیامکی برای شما میتواند ابزاری بسیار ساده و کاربردی باشد.
در نهایت باید بگویم که راه اندازی یک کمپین بازاریابی پیامکی مدیریت آن خیلی راحت است و میتوانید مخاطبانتان را طبق ویژگی هایشان هدف بگیرید. پس چرا شما از این امکانات نهایت استفاده را نکنید؟
ممنون که تا انتهای این مقاله همراه مجله محتوایار بودید. امیدواریم مطالب و نکات گفته شده برای شما مفید، کاربردی و آموزنده واقع شده باشد. شما می توانید در صورت تمایل برای مطالعه مقالات مرتبط از طریق لینک های زیر، اطلاعات مفید و آموزندهای در رابطه با تولید محتوا، دیجیتال مارکتینگ، سئو یا بهینه سازی سایت، کسب و کار اینترنتی، کسب درآمد از خانه و غیره به دست آورید.